服务类合同预览
服务类项目政府采购合同协议书

                                                                                                                                 政府采购合同编号:CSCG-GK-201912190099-1

采购人(全称):  长沙市公安局  (甲方)

中标(成交)供应商(全称):  湖南建工兴发物业管理有限公司  (乙方)

  为了保护甲、乙双方合法权益,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章,双方签订本合同协议书。采购人与中标(成交)供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国合同法》。

1.项目管理信息
(1)采购方式:  公开招标  
(2)项目名称:  网技支队2020年至2023年物业服务项目   
(3)采购计划编号: CSCG-201912190099   

2.合同标的及金额
序号 标的名称 政府采购品目 型号规格 数量单位 数量 总价(元)
1 网技支队2020年至2023年物业服务项目 物业管理服务 办公型物业服务整体外包,服务期三年。 3 4669469.58
 合计金额小写: 4669469.58
 合计金额大写:肆佰陆拾陆万玖仟肆佰陆拾玖元伍角捌分


合同标的及金额明细:

序号

分项名称

单位

规格型号

品牌场地

数量

单价(元)/年

总价(元)/年

备注

1

人力成本

/

/

40

34500

1380000.00

2

物料成本

/

/

1

36000

36000.00

3

管理费

/

/

/

/

/

42480.00

按1+2之和的3%提取

4

税费

/

/

/

/

/

98009.86

按1+2+3之和的6.72%提取

合计报价

1556489.86

3.履行期限及地点和方式
3.1 履行期限:
2020-03-15 —— 2023-03-15

3.2 履行地点:长沙市望城区月亮岛街道普瑞大道888号网技支队
3.3 履行方式:(合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等):

本次物业服务包含区域内的综合管理、安全保卫、卫生保洁、绿化租摆养护、建筑工程及机电设施设备的维修养护(含空调系统、供电系统、监控系统、门禁、车禁系统、供水系统、排水系统、办公设施系列、消防安全电子监控系统、强弱电系统、消防系统、监控系统、照明系统、水电气设施、食堂设备、分体式空调及零星维修等)、会务服务、除“四害”及白蚁防治服务等。


4.结算方式
4.1 资金支付方式:

合同签订后,每3个月支付一次物业管理服务费,支付额度为3个月累计的金额(合同价格的月平均金额乘以当月检查考评得分对应的百分比得出当月的金额)。乙方凭当次支付款额度100%的增值税专用发票及甲方出具的经双方认可的《月度考核汇总表》,办理每次的请款手续。

项目实施过程中所有设备(包括安保器材、清洁所需设备、绿化所用设备、消防器材、

及其它维修工器具等)和耗材(含物业管理所需办公家具、器材、文具、设备及办公耗材、统一服装、所有洗手间配备卫生纸、洗手液等)统一由乙方配备,费用均由乙方自行承担,甲方不再支付任何费用。

4.2本项目采用费用包干方式建设,乙方应根据项目要求和现场情况,详细列明项目所

需的设备及材料购置,以及培训、人工、管理、财务等所有费用,如一旦中标,在项目实施中出现任何遗漏,均由乙方免费提供,甲方不再支付任何费用。

4.2 收款账户: 中国建设银行股份有限公司长沙芙蓉支行(湖南建工兴发物业管理有限公司:43001530061050000895)

5.合同履约验收方式及要求:甲方在收到乙方交付的货物(服务)后按如下方式进行验收
5.1 验收程序
采用 一般程序验收
5.2 质量要求

一、项目概况

(一)项目概述

1.物业类型:办公型物业

2.座落位置:长沙市望城区月亮岛街道普瑞大道888号

3.占地面积:约26.6万平方米

4.总建筑面积:11342.54平方米

5.建筑结构:砖混结构

6.房屋数量:五层楼一栋、三层楼一栋、二层楼十栋

7.车辆出入口2个,大楼进出口12个

8.建筑物建成时间:2005年8月,改造时间2019年8月

9.建筑物占地面积:4054.41平方米

10.室内公共区域面积:4267.28平方米,室外保洁区域面积:82445.58平方米.

11.室外绿化面积169757.5平方米(其中草坪、绿篱面积为22075.68平方米,灌乔木面积为147681.82平方米)

12.纳入保洁范围项目:会议室2个(面积为380.27平方米)、食堂1个(面积为288.17平方米),办公室8个(面积为97.40平方米),总共面积为:765.84平方米。

13.项目标段信息:

序号

标的名称

政府采购品目

型号规格

数量单位

数量

总价(元)

1

网技支队2020年至2023年物业服务项目

物业管理服务

办公型物业服务整体外包,服务期三年

3

4669469.58

合同金额小写: 4669469.58元(三年)

大写: 肆佰陆拾陆万玖仟肆佰陆拾玖元五角捌分(三年)

(二)主要设备、设施

1.空调系统:中央空调8台,分体式空调共计150台。

2.供电系统:老配电房配电系统装机总容量500KVA ,500KVA电力变压器1台、高压配电柜2台、计量柜1台、电容柜1台、低压配电柜4台、柴油机发电机组一套140千瓦。新配电房配电系统装机总容量1000KVA+1000KVA,1000KVA电力变压器2台、高压配电柜7台、低压配电柜11台、直流电源屏1台。

3.监控系统:监控设施设备1套,监控室1间。

4.门禁、车禁系统:门禁系统2套,车禁系统一套。

5.消防安全电子监控系统:消防安全电子监控系统操作台,监控室1间。

6.供水系统:总水泵2台,小型增压泵6台,水箱2吨3个,消防水箱1个,消防水泵3台。

7.排水系统:2套。

8.办公设施及食堂设施设备等。

(三)物业管理服务内容

1.本次物业服务包含区域内的综合管理、安全保卫、卫生保洁、绿化租摆养护、建筑工程及机电设施设备的维修养护(含空调系统、供电系统、监控系统、门禁、车禁系统、供水系统、排水系统、办公设施系列、消防安全电子监控系统、强弱电系统、消防系统、监控系统、照明系统、水电气设施、食堂设备、分体式空调及零星维修等)、会务服务、除“四害”及白蚁防治服务等。

2.乙方须自备所有设备(包括安保器材、清洁所需设备、绿化所用设备、消防器材、及其它维修工器具等)和耗材(含物业管理所需办公家具、器材、文具、设备及办公耗材、统一服装、所有洗手间配备卫生纸、洗手液等)。乙方须保证合同实施过程中保洁服务质量及要求符合招标文件及合同的要求。

3.本次合同期限为:2020年3月15日至2023年3月15日,办公型物业服务整体外包,服务期三年。

4.本项目乙方可以将本项目的空调维保服务、自行发电设备维保服务、监控及门禁等弱电系统维保服务、严重病虫害治理服务、外墙清洗服务分包给具有相应资质的公司进行服务(乙方需报甲方书面批准后方可进行分包,分包后将单位相关资料送甲方留存)。

5.乙方提供的卫生纸、洗手液应符合国家卫生标准和安全生产标准,为市场主流品牌。

6.物业服务工具设备配置须满足物业服务设备及物资年度配置表中基本要求,但不限于下表中品种及数量,其他设备配置工具根据甲方针对本项目服务过程中要求提供。

物业服务设备及物资年度配置表

序号

类型

数量

单位

序号

类型

数量

单位

1

全封闭电动扫地机

1

51

微型消防站

1

2

垃圾车

4

52

灭火器

200

3

雨鞋

50

53

消防物资(水枪)

60

4

雨衣

35

54

消防物资(水带)

60

5

棕扫把

120

55

强光手电筒

10

6

扬尘扫

20

56

应急灯

70

7

竹扫把

120

57

对讲机

15

8

铁扫把

120

58

警棍

16

9

吸水拖把

40

59

防暴叉

68

10

90尘推布

100

60

防爆头盔

10

11

90尘推架

100

61

防爆盾牌

10

12

60尘推布

50

62

疏通机

2

13

60尘推架

50

63

雨靴

40

14

火钳

20

64

棉大衣

20

15

尘推杆

20

65

垃圾车

10

16

伸缩杆

6

66

铁锹

40

17

双面玻璃刮

20

67

榨水车

30

18

单面玻璃刮

30

68

洗地机

1

19

塑料扫把

50

69

磨地机

1

20

钢丝球

20

70

吸尘器

2

21

布拖把

100

71

茶叶篓

30

22

撮箕

20

72

纸篓

200

23

塑料水桶

20

73

绿篱机

2

24

毛头T架

20

74

剪草机

2

25

地刷

20

75

高空打药车

2

26

云石铲刀

20

76

软轴割灌机

1

27

草酸

2

77

油锯及绿化工具

6

28

强力洁厕剂

12

78

疏通机

2

29

大垃圾袋

50

79

手电钻

2

30

小垃圾袋

20

80

手提砂轮机

2

31

小垃圾篓

60

81

电焊机

1

32

胶手套

100

82

圆锯

2

33

纱手套

200

83

切割机

1

34

纱口罩

100

84

铝合金梯及维修工具

4

35

毛巾

200

85

绿篱机

2

36

防锈油

2

86

平板推行车

1

37

香精球

200

87

电源线盘(80米/卷)

10

38

洗洁精

12

88

玻璃套装工具

100

39

厕所刷

40

89

水桶

250

40

洗衣粉

20

90

毛巾

1000

41

除胶剂

20

91

洗地刷

100

42

空气清新剂

20

92

全能清洁剂

100

加仑

43

84消毒液

12

93

玻璃清洗剂

80

加仑

44

檀香

100

94

安全带

6

45

蚊香

100

95

背负式喷雾器

4

46

卫生纸

1200

96

三角告示牌(“清扫中”、“正在维修”、“小心地滑”等)

8

47

垃圾桶

80

97

电动巡逻车(五座)

2

48

洗手液

160

98

平板推行车

1

49

吸水吸尘机

1

99

电源线盘(80米/卷)

10

50

铝梯(1.5米、3米)

各2部

100

灭火器灌粉工具

2

二、项目服务内容及标准

(一)、综合管理

1、服务内容:设立一周七天24小时客户服务体系,公布物业服务电话等,随时接受物业管理服务诉求,及时安排处理,须做到接投诉有记录、有跟踪、有处理结果反馈。

2、服务目标:服务以人为本,彰显人性化;有效投诉处理率100%;零星维修、急修及时率100%,修复率100%;无损毁、无偷盗、无事故;时时、处处维护甲方院落良好形象。

3、服务标准及要求:

3.1严格按照物业管理合同进行物业服务,需要专业性外包服务的单项服务乙方需与甲方沟通确定后外包,外包服务需符合法律法规相关规定。

3.2设置物业管理机构、配备物业管理人员,所有服务人员须通过相应专业培训,确保人员上岗具备必备素质,符合国家相关法律法规规范要求。本项目所有服务人员在工作时间内须全时在岗,不得任用兼职人员。

3.3制定完善的整体物业管理、质量管理、财务管理、档案管理、物资装备管理等制度和措施,所有制度上墙公示。

3.4制定完善的培训方案,组织对项目所有服务人员进行各岗位实际要求相对应的专业培训,提供优质服务等系统性培训,一年不少于四次,切实提高工作人员的整体素质,甲方将不定期对相关人员进行考核。

(二)安全保卫

1、服务内容:负责协助警务人员对内部安全防范提供补充;做好物业服务范围内人员及车辆的秩序维护;对来访人员进行登记;负责防盗、防火报警监控设备运行管理;负责门卫守护和巡逻、公共秩序维护、治安及其它突发事件处理等;负责机动车和非机动车停放管理;出现自然灾害、火灾、外部冲击等突发事件,物业管理公司必须协助保卫部门处理突发事件。

2、服务标准:

2.1内保协助:实行24小时全天候执勤服务,协助警务人员对内部安全防范工作进行补充,及时应对突发事件。

2.2办公楼大厅:大门门卫、总监控室、配电房、消防监控室必须24小时有专人值守,无关人员不得入内,要保持室内整洁,严禁吸烟。工作时间8小时内办公楼大厅设岗对外来人员进行询查、登记;保安人员对办公楼进行不定时巡查,确保楼内人员、物品进出安全。

2.3巡逻管理:实行24小时巡查制度,认真做好安全防范和日常巡查工作,重点区域、重点部位每l小时至少巡查1次,及时排查安全隐患,迅速有效处置突发事件,确保院落无火灾、无物品被盗、无刑事事故、无安全隐患发生。

2.4来访登记管理:门岗实行24小时值班制度,着装规范,文明执勤,作风严谨,严格审查进出大院的人员及车辆,严禁无关人员及车辆随意进出,并做好相关登记,保存记录一年以上;遇重大活动车辆出入,以及各级领导步行或者乘车出入,门岗必须立正行注目礼。

2.5车辆管理:确保院内道路畅通,车辆有序通行和停放,对违停现象及时制止和纠正。社会公共停车场和单位内部停车场有专职保安岗位值班,负责院内车辆行驶和停放的指挥疏导,确保车辆行驶安全、停放有序。

2.6应急管理:有突发事件应急处理预案,严格执行消防、治安、自然灾害、无人机(含陆、空、盗、摄设备等)等突发事件应急预案,定期进行预案演练,一旦发生紧急事件,做到能够及时报警、保护现场防止事态进一步恶化。

2.7安全监控:24小时值班制度,每班有记录,定期检查,保留存档,记录存档一年。正确使用监控设备,保证各监控部门的参数设置符合要求。

2.8保安人员着装统一,有明显标识,工作规范,遇有险情,在接到报警后立即到达现场处置。

2.9建立消防管理措施及发生火灾处理预案。确定重点防火部门,消防人员持证上岗,实行24小时消防值班制度、实施日常巡视,发现隐患及时排除,确保无火灾发生率。定期对消防系统和设施进行维护、检修,保证系统灵敏有效,消防栓灵活启动。

2.10院落内实行24小时安保制度,日夜巡逻、检查,做到巡查到位,有记录可查,确保无偷盗、破坏的事件发生;在必要位置设置保安岗,确保无闲杂人员进入办公区域。

2.11如遇院内开展重要任务重大活动物业管理公司应当按甲方的要求加派安保人员强化保卫工作。

2.12要求:治安案件发生率0,火灾发生率0。

(三)卫生保洁

1、服务内容:各办公场所公共区域、走廊、楼顶、天台、护栏、楼梯、公共卫生间,以及其它公共活动场所(含停车场)的日常卫生清洁;垃圾清运、外墙清洗、化粪池清掏等。

2、服务标准:

2.1楼宇按层科学设置垃圾桶,垃圾袋装换,垃圾桶清洁、无异味,垃圾每日收运2次,拒绝二次污染。

2.2公共区域卫生服务:大院道路、广场、停车场等室外公共部位每日清扫2次;楼宇大厅、走廊等室内公共部位每日清扫2次、拖洗1次,地面定期抛光、打蜡;公共部位玻璃每周清洁1次;楼道灯每月清洁1次。楼宇卫生间每日清洁消毒,及时补充厕纸和洗手液;公共部位办公家具、服务台、宣传栏等物品每日清抹;楼宇公共部位灯饰、天花、灯箱、内墙等每月清洁1次;每月擦防锈油1次。

2.3外围保洁服务:外围道路、小品及绿化带定期清理,做到无枯枝败叶、烟头、纸屑等明显可见垃圾。

2.4楼内公共通道、楼梯、大厅、会议室、接待室、玻璃幕墙、灯饰、门窗、不锈钢制品、各类标识标牌、栏杆、梯级面、垃圾桶体等实施工作日内8小时巡回保洁,每日保洁一次要求桌子无灰尘、地面无尘土、杂物;茶几上下无灰尘、污渍,无条绺现象,干净明亮;窗帘、窗台无明显灰尘、无污渍;墙层、顶棚无塔灰、蜘蛛网;其他附属设施设备表面无灰尘;窗户玻璃无灰尘、污渍,无条绺现象,干净明亮;纸篓保洁时清空,更换保洁袋。

2.5会议室在开会前后保持清洁,每日保洁一次,桌子无灰尘、地面无尘土、杂物;茶几上下无灰尘、污渍,无条绺现象,干净明亮;窗帘、窗台无明显灰尘、无污渍;墙层、顶棚无塔灰、蜘蛛网;其他附属设施设备表面无灰尘;窗户玻璃无灰尘、污渍,无条绺现象,干净明亮;纸篓保洁时清空,更换保洁袋。

2.6垃圾中转站:清运率100%,周围无明显污垢、排水畅通、无污水,定期对垃圾站进行清洁消毒。

3、服务要求:

3.1保洁服务周到,责任明确,有详尽的卫生保洁标准和管理措施,工作人员着装统一、仪表整洁,讲礼貌,有素养。

3.2随时保持楼栋内地面无烟头、纸屑等杂物,公共地面每天打扫,地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘;楼道、走廊地面,每天要用“大地拖”全面清洁二次,随时保洁,每周周末彻底冲洗消毒一次,使其光亮整洁。

3.3玻璃门窗要求透明、洁净、无水斑渍、污点、油污、无明显手印。玻璃窗每月进行一次清洁亮化,大理石地面、墙面定期打蜡、打磨、抛光。

3.4如有重要接待任务、检查活动、节假日,要派专人在现场随时清洁;遇文明创建等重大活动开展时,乙方应当按甲方的要求加派人员强化保洁工作。

3.5楼顶要进行定期打扫,要保持干净整洁,不得有杂物,保持下水管道畅通。

3.6公用蓄水池每季清洗、消毒一次,每半年向甲方提供一次水质化验报告,水质化验符合国家颁布的卫生标准。

3.7化粪池每半年清洗疏通一次,雨水、污水井每半年清洗疏通一次,如发生堵塞应及时处理,确保化粪池不外溢,下水道排污畅通。

3.8及时清扫、分类收集垃圾,做到垃圾日产日清、密封存放,无乱堆、乱倒、乱放现象,登记每日可回收垃圾重量,每月定期汇总数据上报(须保证不违反城市管理相关规定)。

3.9公共区域垃圾桶外表清洁、无虫蚁等,无特别气味,随时清理,垃圾不超过容量的三分之二。保证无过夜垃圾。

3.10做好病虫防治工作,责任区域内的日常消毒、杀菌及“四害”预防工作,每周灭蚊一次,每月灭鼠、灭蟑一次。每年春季和夏季做好集中药物杀灭和白蚁防治工作,确保区域内少蚊虫、无蟑螂、无鼠患。

3.11公共卫生间要有专人管理,地面无积水、无污渍,纸篓垃圾及时收集,无蚊蝇,空气清新无异味,洁具表面清洁干净,洗手台面无积水,无污渍,定期消毒,并做好卫生间洗手液、卫生球、清洁剂等物品补充工作。

3.12绿化带无明显垃圾、落叶每周清理不少于2次。

3.13每天早8点半前完成总值班室内卫生清理保洁,床上用品每日更换、清洗并收纳。

3.14外墙必须每2年清洗一次,安排专业人士或专业公司清洗,并确保作业人员安全。

3.15在进行清洁作业及清洁完毕后中,必须在清洁区域摆放“清扫中”、“正在维修”、“小心地滑”等相应的三角告示牌(黄色)。

3.16保安亭:表面干净、无积尘、整洁、无污痕,有光泽。

3.17公共区通风空调系统:出风口无明显灰尘、油渍、污渍,保持干净,定期消毒。消防等公共设施设备:表面干净、整洁、无污痕,有光泽,设备设施保持良好状态。

3.18墙壁:无蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点、保持干净。

3.19天花:无污渍、霉点、水渍、蛛网。

3.20梯级:无明显污渍、杂物、水渍,扶手无明显尘痕,保持干净。

3.21各类镜面:洁净、光亮。

3.22办公室:地面无垃圾、无明显灰尘,窗台无明显灰尘、光亮明净。

3.23水箱由物业管理公司每年负责一次清洗消毒。

3.24如遇冰雪天气要及时清扫屋顶及地面的积雪。

4、垃圾清运相关要求

4.1乙方每次装车应尽量装满,并负责装料地点周边五米范围内的保洁及运输车辆的轮胎清洁工作,并及时进行清洁处理;

4.2运输车辆在出、入长沙市城区排水设施运行服务中心泵站前应确保车辆清洁,不得破坏泵站环境卫生;泵站渣物及垃圾在运输过程中,应保证所经道路路面清洁,不得有垃圾及污水外溢;

4.3泵站渣物及垃圾不得随意倾倒,必须运至长沙市垃圾中转站进行处理;由于乙方在项目实施过程中违反以上要求影响周边环境和造成二次污染,而产生的纠纷和相关责任、费用及后果,由乙方自行承担;

4.4泵站渣物及垃圾清运整个过程要求文明服务、安全施工,乙方装运人员和司机的配置,其人身安全由乙方自行负责;泵站渣物及垃圾清运如需环卫所进行垃圾转运,费用由乙方自行承担。

(四)绿化养护

1、服务内容:

日常维护和管理,树木、花草、绿地等的养护,景观的维护,重要节假日绿化装饰。

2、服务标准:

2.1按季节科学合理实施绿化养护,由专业技术人员执行,不低于原有绿化覆盖率。

2.2绿化地带无杂草、杂物,无明显泥土裸露。

2.3花卉、绿篱、树木、草坪根据其品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好。

2.4根据实际需要组织浇灌、松土、施肥,并适时做好防旱、防涝、防冻。

2.5适时做好病虫害防治,并做好相关记录,确保园林植物良性生长,

2.6室内公共区域绿化每月至少养护1次,确保存活期半年以上。

3、服务要求

3.1有园林绿化管理制度和养护措施。

3.2花草树木生长正常:无病虫害、无枯黄叶、无黄土裸露、无枯枝死杈;剪修及时,缺苗补苗,养护得当。

3.3绿地管理和养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象,保证绿化完好率达98%,草坪纯度达95%。

3.4绿化场地每天清洁一次,应无垃圾和杂物。

3.5植物成活率达到95%以上,出现枯死苗木应及时补种。

3.6室内外公共部位的花卉配送排放合理,花木摆放美观、养护及时,叶面清洁。

3.7对极端天气气候(冰灾、旱涝等自然灾害),应早准备、早预防,不能出现树木冻死、枯死现象。

3.8植物病虫害防治管理养护措施

3.9.1要根据季节、气候及病虫害防治活动规律开展防治工作;

3.9.2用药物要求:必须妥善保管农药,以防出现意外,在使用农药时,严禁使用剧毒、残效期长及强烈性气味的农药。因未妥善保管农药,而造成误食等后果由乙方承担一切的经济责任和法律责任。

3.9.3绿地养护的农药,要派专人进行管理,并做好药品的出入库登记,对用完的药瓶进行了相应的保管,并由有资质的回收公司进行回收处理。

3.9.4制定《绿化养护自然灾害应急措施》和《园林植物虫害防治方法》

(五)建筑工程及机电设施设备维护

1、服务内容

1.1建筑物地面、墙台面、顶棚、屋面及吊顶、门窗、楼梯、通风道以及阳台、消防通道的维修,路面修复、排水沟维修、其他小损小坏修复等;

1.2空调系统、供电系统、监控系统、门禁、车禁系统、供水系统、排水系统、办公设施系列、消防安全电子监控系统、强弱电系统、消防系统、监控系统、照明系统、水电气设施、食堂设备、分体式空调等设施设备的正确使用、维护保养、故障急修;

1.3开通24小时维修服务热线,维修及时率达到100%。

2、服务标准:

2.1建筑工程维修养护标准

2.1.1建筑工程公共部位管理制度完善,日常管理和维修养护及时达标,相关记录齐全。

2.1.2确保建筑工程外观整洁、完好。

2.2设备设施维修维护标准

2.2.1公共配套设施保养制度完善,运行正常。

2.2.2配电房需配备专业人员执行24小时值班制度,所有设备间整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和蚁、蟑螂、 鼠害现象。

2.2.3每月例行检查消防系统,排除安全隐患,适时保养和维护,并做好相关记录,确保消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、应急照明、消防通道、消防标志等设备设施完好有效。

2.2.4定期检查燃气设备,确保设备设施运行良好,出现故障后迅速报修。

2.2.5定期保养维护弱电系统及配套强电部分,确保设备正常运行率l00%,非设备主体故障12小时内排除,并做好相关记录。

2.2.6定期巡检和维护强电系统,接线箱、控制柜、自动开关、漏电保护器、接线端子等原器件每月至少进行1次吹尘、紧固、温度检测,并做好相关记录。

2.2.7确保照明系统光源、开关、控制器、插座功能正常,实行24小时运行维修值班制度,及时排除故障,维修合格率100%,非特殊情况维修时间小于12小时。

2.2.8定期检修和维护给排水系统,及时发现并排除故障,零星维修合格率100%,小修不过夜,确保系统运转通畅有效。二次供水池每年至少清洗2次。

2.2.9空调设备在制冷周期开机前对过滤网例行清洗、加氟、更换小配件,确保设备状态良好,出现故障后配合做好维修。

2.2.10雨季来临前和雷雨过后及时检修避雷接地系统,对严重腐蚀、松脱的部件立即更换或紧固。

2.2.11热水器及厨房小型设施设备每月至少进行1次清洁保养,小型维修24小时内完成,大型维修及时报告,并协助处理。

2.2.12电视机、电风扇适时进行普查、保养和更换,维修完成时间不超过24小时。

2.2.13及时维修维护门锁、门窗、玻璃,维修完成时间不超过24小时。

2.2.14定期维修维护垃圾处理设备,确保设备正常运行,发生重大故障及时报告,并提供临时处理措施,确保垃圾正常处理。

3、设备、设施维保要求

3.1给排水系统设备运行维护

3.1.1服务内容:给排水系统的设备、设施,如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及输通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物、引水管道等正常运行使用,进行日常养护维修。

3.1.2要求:加强日常检查巡视,保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度,保证水质符合国家标准,防止跑、冒、滴、漏,对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修,水箱保持清洁卫生并定期消毒,定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁;定期对排水管进行清通、养护及清除污垢,保证室内外排水系统通畅,做好防锈处理;及时发现并解决故障,零星维修合格率100%,故障排除不过夜,做好节约用水工作。

3.1.3及时疏通和清洗下水道、化粪池、污泥水井,保障污水排放通畅,要求做好下水道清理疏通、化粪池清理一年两次。

3.2供电系统设备管理维护

3.2.1服务内容:对物业管理范围内供电系统变、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和养护维修,确保正常运行使用。临时用电管理。

3.2.2服务标准:每天对供电范围内的电气设备巡视维护和重点检测,发现问题及时处理解决。每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、绝缘地接有效、线序排列整齐、编号清晰正确。建立各项设备档案,健全用电管理制度,做到安全、合理、节约用电。建立严格的送配电运行制度、电气维修制度。维修人员必须持证上岗。建立24小时运行维修值班制度,及时排除故障,零星维修合格率100%;加强日常维护检修,公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好,确保用电安全。避雷系统每年遥测一次。

3.3消防系统设备及设施管理维护

3.3.1服务内容:

3.3.1.1消防控制室24小时值班,大楼内各种消防设施定期检查保养、维护,确保无缺损,保证系统灵敏有效,消防栓启动灵活。

3.3.1.2定期开展消防培训,提高人防技能。

3.3.1.3订有突发火灾应急方案,设立有消防疏散图,应急照明灯路标完好,紧急疏散通道通畅,无堆放杂物堵塞。

3.3.1.4消防设施维护要求:每月检查一次,做好记录,所有设施运行正常,不合要求及时修理或报修;定期对消防系统和设施进行维护、检修,保证系统灵敏有效,消防栓启动灵活;定期开展消防培训,提高人防技能。

3.4空调系统运行维护

3.4.1主要设备:中央空调。

3.4.2服务内容:设备的定期维护与保洁,空调水处理、日常监控,24小时值班运行,制定并严格执行空调使用。

3.4.3要求:空调有专人管理,持证上岗,定期保洁空调设备,如冷暖两季开机前一次性对空调机过滤网的清洗,保证空调设备设施处于良好状态;空调系统出现运行故障后,及时通知供应商维修人员到达现场维修,并做好记录。(售后服务由空调厂家提供,乙方负责衔接)。

3.5监控及门禁道闸系统的维护和保养

3.5.1保证监控及门禁道闸系统线路安全、图像清晰、操作正常。系统出现运行故障后,及时通知供应商维修人员到达现场维修,并做好记录。

3.6房屋门窗维修

3.6.1服务内容:门窗框松动、开启不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、玻璃破损的修理。

3.6.2要求:确保门窗完好和正常使用,合格率100%。

3.7燃气设备

3.7.1对燃气设备进行定期检查和保养,保证燃气的正常和安全使用。

4.人员资质要求:水电及其他专业维修工须持专业上岗证上岗;

5.单项单件单次500元(含)以下的零星维修耗材、维修费用由乙方承担费用,相关设施设备的安全检测费用由乙方承担;房屋及机电设施设备的中修、大修、更换及单项单件单次500元以上的零星维修耗材、维修费用由甲方承担。(注:维修耗材包含的范围为办公楼的公共区域和办公室室内部分)。

(六)会务服务

1.服务范围为在院落内召开或举办的各类会议、典礼、仪式。

2.要求在会议前对会议室进行清洁,布置会场,提前把会议室、接待室开窗通风,检查卫生、设施设备等,使其处于完善的备用状态。

3.负责会议期间茶水服务及其他服务要求。

4.会后清场工作,设施设备的关闭,清洁茶具。

5.负责会议室的照明、空调、饮水设施的完好,有问题及时上报.

6.负责日常报刊、邮件收发,汇总收发异常事项并及时上报。

7.负责根据排班表更新每日大厅内电子显示屏的显示内容。

8.负责每月上报日常及节假日假期期间物业排班表。

9.认真做好会前准备、会中服务、会后整理等相关工作,确保会议环境安全舒适及会议全过程顺利有序。

(七)食堂管理

1、协助甲方进行食堂管理。

2、派驻专人负责食堂的卫生、安全保卫工作。

(八)除“四害”及白蚁防治服务

1.制订科学合理的消毒、灭虫除害方案,夏季每月灭杀蚊、蝇2次,其它季节每季度1次,同时,根据实际情况有效灭鼠。

2.每年定期对项目范围内建筑物及园林进行除“四害”防治工作;

3.乙方应与白蚁防治站建立常规联系,每年定期对物管范围内建筑物及园林绿化地进行白蚁防治工作,费用由乙方承担。

(九)安全生产

1.制定安全生产管理的相应制度、安全管理措施、事故报告与应急救援体系。隐患治理与风险管控,每月定期进行消防、水、电、设施设备、生产现场等安全隐患排查,每半年开展一次安全培训、应急演练。

2.“三防”要求:防火灾、防偷盗、防事故;确保服务期间无一例火灾,无一件偷盗,无一项设备损毁事件发生。因乙方管理不善或工作人员失误造成的损失由乙方承担全部责任,

(十)应急措施

1.制定完善的突发事件处理方案,如遇突发或重大事件,项目经理应在第一时间到达现场,并在第一时间报告甲方,适时处理或协助处理有关问题。在不可预见情况下,如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况,应采取紧急避险措施避免或者尽量减少造成财产损失。

(十一)便民服务

1.报刊信件收发。

2.代寄、代领邮件、包裹。

3.协助大型活动组织。

4.协助临时指派任务。

(十二)特色服务

1.实现流程规范化:实现物业日常业务与公安监管工作流程无缝对接;

2.实现业务移动化:能清晰了解服务动态,并参与其中督促完成物业服务;

3.实现标准数据化:能够在物业管理中决策部署、资源调配、人员安排等提供数据支撑;

4.实现服务人性化、增值化服务特色。

、人员配备要求(共计40人)

(一)物业岗位设置及人员数量要求

序号

岗位

人数

工作职责

人员条件

1

项目经理

1

负物业服务项目整体工作

男女不限,50岁以下,身体健康,有物业管理部门经理上岗证,有丰富的行政机关办公楼物业管理经验,具有开拓创新精神,责任心强,组织、协调和决策能力强。

2

文员

1

负责办公室事务

女,40岁以下,身体健康,能熟练应用计算机,工作认真负责,责任心强。办事有条理,有一定公文写作能力,工作严谨认真,有一定组织协调能力。

3

会务

2

会议接待服务

女,40岁以下,身体健康,工作认真负责,身高1.60以上。

4

大厅接待

2

大厅接待员

女,40岁以下,身体健康,工作认真负责,身高1.60以上。

5

保安队长

1

负责整个保安部日常管理工作

1、优先安排退伍军人或保安专业学校毕业人员上岗;品貌端正,品行优良,政审合格,无犯罪记录;工作认真负责,能吃苦耐劳,身体健康。

2、参与保安工作的人员必须为执有《保安员证》。

3、身高:男1.70米以上。

4、年龄:45岁以下。

6

大门岗形象岗保安

2

大门口人员车辆进出管理

7

南门保安

2

南门人员车辆进出管理及停车场管理

8

巡逻保安

2

负责整个院内巡逻

法制学校保安

2

负责法制学校安保工作

制牌厂保安

2

负责制牌厂安保工作

后山岗亭保安

2

负责后山安保工作

9

监控员

2

负责消防监控室相关工作

10

保洁领班

1

负责保洁部日常管理工作

男女不限,身体健康,工作认真负责

11

办公楼保洁员

2

负责楼内保洁卫生

男女不限,身体健康,工作认真负责

12

法制学校保洁员

1

负责法制学校的保洁卫生

男女不限,身体健康,工作认真负责

13

号牌厂保洁员

1

负责号牌厂的保洁卫生

男女不限,身体健康,工作认真负责

14

1-8号楼保洁员

4

负责1-8号楼楼道及外围卫生

男女不限,身体健康,工作认真负责

东楼(原东考场)保洁

1

负责东楼周边卫生

男女不限,身体健康,工作认真负责

15

外围保洁

2

负责大楼前坪,机房周边卫生

男女不限,身体健康,工作认真负责

16

主楼后院保洁

1

负责后山卫生

男女不限,身体健康,工作认真负责

17

维修员

2

负责院内维修工作

男女不限,身体健康,工作认真负责

18

配电值班员

2

负责配电房及相关工作

男女不限,身体健康,工作认真负责,要求须持有效期内的《中华人民共和国特种作业操作证》。

19

绿化员

2

负责院内及后山绿化养护

男女不限,身体健康,工作认真负责

(二)相关要求和说明

1、所有服务人员必须身体健康,五官端正,体态匀称,无烟疤、纹身,无各种慢性传染病和重大疾病;必须经过相关的法律、保密培训、政审合格,具有良好品行,组织纪律性强,能保守工作秘密,无前科劣迹。不得有下列情形:

1)受过刑事处罚;

2)曾被行政拘留、收容教养、收容教育或者有吸毒史;

3)违纪违规被国家机关或者企业事业单位开除、辞退、解聘;

4)有较为严重的个人不良信用记录。

2、乙方须提供所有服务人员基本情况,包括简历、承诺所有服务人员无犯罪前科记录的承诺函、相关证件证明等,给支队备案。人员变化时,及时提供相关资料给支队。

3、物业管理服务人员的社会保险和人身意外伤害保险由乙方按规定购买并承担费用,由此产生的一切法律纠纷由乙方负责。

4、乙方必须加强物业管理服务人员的职业风险教育培训,避免发生安全事故(件),否则由乙方全权负责;因管理不善或服务人员失误造成的财产损失,由乙方全额赔偿。

5、保密工作要求:

6.1把保密工作列入重要议事日程,成立保密工作组,加强对保密工作的监督检查。

6.2开展保密宣传教育工作,增强保密意识,严格遵守保密规定和保密纪律,要求每一名员工做到不该说的不说;不该问的不问,不该看的不看;不在私人交流和通信中涉及本单位内部事项;

6.3认真落实岗位责任制,收发涉密文件时做好登记,一小时内及时将涉密文件送达本人;

6.4在信件收发过程中,不得擅自或者指使他人复制、摘抄、销毁、留存带有密级的文件、资料;

6.5遵守本单位制定的各项保密制度、规程,如有工作人员违反,将视情况严肃处理。

、交付时间和地点

1、交付地点:甲方指定地点

2、结算方法:

2.1、付款人:长沙市公安局(通过国库集中支付)

2.2、付款方式:合同签订后,每3个月支付一次物业管理服务费,支付额度为3个月累计的金额(合同价格的月平均金额乘以当月检查考评得分对应的百分比得出当月的金额)。乙方凭当次支付款额度100%的增值税专用发票及甲方出具的经双方认可的《月度考核汇总表》,办理每次的请款手续。

3、项目实施过程中所有设备(包括但不限于安保器材、清洁所需设备、绿化所用设备、消防器材、及其它维修工器具等)和耗材(包括但不限于物业管理所需办公家具、器材、文具、设备及办公耗材、统一服装、所有洗手间配备卫生纸、洗手液等)统一由乙方配备,费用均由乙方自行承担,甲方不再支付任何费用。

4、本项目采用费用包干方式建设,乙方应根据项目要求和现场情况,详细列明项目所需的设备及材料购置,以及培训、人工、管理、财务等所有费用,如一旦中标,在项目实施中出现任何遗漏,均由乙方免费提供,甲方不再支付任何费用。

、其他要求

1、乙方须加强现场的组织管理,所有物业管理人员必须持证上岗,购买保险,严格遵守安全文明有关规章制度和甲方制定的相关制度。

2、乙方在物业服务过程中,若出现人员伤亡等安全事故,均由乙方负责,并承担相关责任和费用,不得以任何理由向甲方提出任何索赔要求。

3、采购单位不负责物管企业人员就餐费用和住宿,由乙方自行解决。

4、采购单位负责提供物业管理用房。

5、公用水电费的分担及收缴由甲方业主单位负责。

6、乙方须每年公布物业管理费收支情况;所有工作必须有台账记录。

7、乙方无对外收费权。

8、在合同实施过程中,甲方有权根据乙方的工作实际情况对其所服务的工作范围、内容进行调整(包括增加和减少服务内容),乙方须无条件服从甲方的调整安排。

5.3 验收要求和验收标准

一、验收

1、本项目按照《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》(长财采购[2016]6号)文件相关规定验收。

2、项目验收国家有强制性规定的,按国家规定执行,验收费用由乙方承担,验收报告作为申请付款的凭证之一。

二、物业服务考核

1.甲方根据合同规定的服务范围、内容以及合同附件对乙方的工作进行检查验收,所有服务应符合合同及招标文件的要求。

2.甲方有权根据约定的保洁范围、内容,进行日常检查和不定期检查。

3.甲方有权制定《保洁服务工作日常检查及扣分办法》,并安排专人全面检查并根据现场实际情况要求乙方现场整改或按照《整改通知书》的要求跟进处理。

(一)日常检查及扣分办法

日常检查考核标准及内容包括劳动纪律、保洁质量、绿化养护三个方面。

1.劳动纪律考核内容及标准

1.1 人员迟到、早退,每人每次考核扣0.5分;

1.2 代替他人签到、签退,每人每次考核扣0.5分;

1.3 未按规定佩戴工作证、着工作装或者着装不统一、仪表不整(披头散发、胡须长),每人每次考核扣0.5分;

1.4 工具未摆放整齐的, 或未摆放在规定区域的,私自在非规定区域堆放物品的,每次考核扣0.5分;

1.5 保洁、绿化作业期间,未按要求在作业区域摆放“正在进行中”、“清扫中”、“小心地滑”等相应的安全告示牌,或者采取相应的安全警示措施,每次考核扣1分;

1.6切实做好巡查工作,建立巡查情况登记本,详细记录巡查情况,并建立巡查签到表,经检查发现巡查情况登记本上未作巡查记录的、有巡查不到之处的,每次考核扣0.5分;

1.7 未按规定对新入职员工进行岗前培训的,每人每次考核扣1分;

1.8 新入职员工未按规定(入职一周之内)办理相关证件,持证上岗,如上岗证、健康证、资格证等,每人每次考核扣1分;

1.9 未按规定提前十五天向甲方报备人员变动,或者报备信息不实的,每人每次考核扣1分;

1.10 未按甲方规定时间向甲方提交工作计划、总结、考勤、培训记录、清洁剂采购清单等资料的,或者提交资料弄虚作假的,每次考核扣1分;

1.11 不配合服从甲方工作安排,如遇突发、紧急事故(件)不服从安排的,未按规定参加甲方组织召开工作会议的,每次考核扣2分;

1.12 保洁员在执勤过程中表现突出,受到相关部门、单位表扬,经调查核实视情况每次考核加0.5分;

1.13 遇突发事故(件),保洁员能果断处置,将损失控制在最小范围内,每次考核加1分;

1.14 有效制止违法犯罪事件发生,配合公安部门将犯罪分子绳之以法的,每次考核加2分;

1.15 因工作成绩突出,受到市级(含)以上表彰奖励的(有公文资料证明),每次考核加2分;

1.16 因特殊临时增加任务,完成较好的,每次考核加2分。

2.保洁质量考核内容及标准

保洁质量考核内容及标准

范围

保洁内容

质量标准 (包括但不限于)

完成情况

扣分标准

0.5分

0.3分

0.1分

网技支队

大大院

外墙

干净,无污渍,无积尘,建筑物楼顶无垃圾、排水沟、杂草的定期清理

道路

无杂物、无积水、明显灰尘

单车棚

无杂物、无积水、明显灰尘

地下停车场

无杂物、无积水、明显灰尘

庭院

无垃圾、无尘土、无积水、无杂草

垃圾箱垃圾收集点

外表清洁、无虫蚁等,无特别气味,随时清理,垃圾不超过容量的三分之二;垃圾收集点四周干净,无明显异味

水池、水塔

干净,无沉积物、无絮状物

公办公区

公共办公场所地面

无垃圾、无明显灰尘、地面光亮、明洁,走廊扶手无积尘

会议室

桌椅、茶几无明显灰尘、光亮明净,地面光亮

空调风口

无明显污渍、油渍、灰尘

卫生间、茶水间

无污渍、无积水、无臭味,定期消毒,卫生纸、洗手液更换到位等

灯具

无污垢、无油渍,表面光亮

门、窗

洁净、无水斑渍、污点、油污、无明显手印

其他公共设施

无污物、水渍、明显灰尘

空气消毒

定期消毒

垃圾清运

保持清洁,每天清理及时,无垃圾

外墙清洗

每年2次,表面干净,无明显污渍

污水泵房、化粪池、隔油池、沉水井清理

每年2次,保持通畅,不外溢

沟渠疏通

每月1次,保持畅通,不堵塞

响应速度

对于特殊呕吐物、积水、油渍,需5分钟内进行响应

整体形象

统一服装、佩戴胸牌、使用文明礼貌用语等

绿化养护考核标准及内容

检查项目

项目内容

扣分标准

行道树管护

无缺株,无死树,树木不倾斜

死亡每株扣1分,倾斜每株扣0.5分

树木基本无徒长枝、病虫枝、过密枝、并生枝、下垂枝、枯枝,处理好与架空线、桥墩、桥梁、轨行区等公共交通建筑设施的矛盾,按技术规程操作修剪。如出现以上不正常树枝现象,树木危及公共交通建筑设施安全的

每处扣1分

修剪违反技术规程

每次扣0.5分

树木保护桩扎缚规范化,无断桩、坏桩,如扎缚不规范,有断桩、坏桩的

每处扣0.5分

基本无病虫害,蛀干虫害危害率不超过5%

每超过1%扣0.5分

对冬季耐寒性较差的树木进行防寒处理,未及时进行处理导致植株受损及死亡的

每株扣除1分,并赔偿树木损失(价格视树木品种、规格,按当期长沙市园林工程花卉苗木发布价格赔偿)

绿带清洁

有垃圾杂物、死苗干枝或影响景观的落叶、树枝条,未及时清理的

每件或每立方米扣0.5分

有粪便及动物尸体严重影响环境景观,未及时清理的

每次扣0.5分

焚烧垃圾

每处扣1分

绿地内或树上有涂写、张贴和悬挂未经批准的广告,晾衣服杂物等情况,未及时清理的

每处扣0.5分

绿带修剪整形

修剪不及时

每平方米扣0.5分

不按要求修剪

每平方米扣0.5分

作业面上有枝叶,未及时清理的

每平方米扣0.5分

基础养护

不按要求除草,有明显杂草的

每平方米扣0.5分

有破坏绿化现象,未及时发现上报的

每次每处扣0.5分

发现病虫害及时防治,未及时防治的

每次扣0.5分

对人为损坏设施,破坏花草树木的行为不及时制止造成损坏的

每次扣0.5分

不定期的进行绿地和树木撒水清洗保洁,发现绿地树木撒水清洗保洁不到位

每次扣0.5分

按照要求施肥,每少施肥一次

每次扣0.5分

应急救灾措施

制订应急预案

无预案扣5分

灾后一小时启动应急预案,须有人员进行现场察看并立即调动组织人员进行应急抢险

如超过二小时未启动应急预案,扣10分

3.日常检查考核以周为单位,甲方安排专人全面检查并根据现场实际情况要求乙方现场整改,做好相关记录《日常检查考核表》,每月汇总表由甲方各属地管理部门保洁负责人和属地保洁负责人签字确认后随当月考勤存档。劳动纪律方面,一经检查发现,甲方按合同考核标准进行扣分处理。保洁质量、绿化养护方面,如乙方按照甲方管理人员的口头要求将现场及时整改完毕并符合合同文件约定标准的可不扣分;如乙方未能按照甲方管理人员的口头要求及时整改完毕或同样的问题发生或出现二次的,甲方有权按合同考核标准对乙方进行相应的扣分处理;如检查发现问题情节严重的,甲方直接发出《整改通知书》,乙方需按照《整改通知书》要求及时整改完毕,并对乙方进行相应扣分处理。

(二)不定期检查、抽查及扣分办法

甲方与乙方指定代表共同进行(每月不少于2次)不定期的工作检查验收,由甲方填写《不定期检查考核表》,双方共同签字确认。劳动纪律方面,一经检查发现,甲方按合同考核标准进行扣分处理。保洁质量、绿化养护方面,如乙方按照甲方管理人员的口头要求将现场及时整改完毕并符合合同文件约定标准的可不扣分;如乙方未能按照甲方管理人员的口头要求及时整改完毕或同样的问题发生或出现二次的,甲方有权按合同考核标准对乙方进行相应的扣分处理;如检查发现问题情节严重的,甲方直接发出《整改通知书》,乙方需按照《整改通知书》要求及时整改完毕,并对乙方进行相应扣分处理。

(三) 其他情况扣分办法

1.长沙市卫生监督所或其他职能部门等相关单位及部门检查发现保洁、绿化问题,甲方直接发出《整改通知书》,乙方需按照《整改通知书》要求全部及时整改完毕,并扣10分。若未达到检查标准被考核扣分的,甲方直接发出《整改通知书》,乙方需按照《整改通知书》要求全部及时整改完毕,扣20分并承担由此造成的一切损失。

2.保洁、绿化作业期间因乙方发生影响运营安全的一般事故以下的事件,甲方直接发出《整改通知书》,乙方需按照《整改通知书》要求全部及时整改完毕,扣10分并承担相关责任,发生影响运营安全的一般事故以上的事故,乙方需按照《整改通知书》要求全部及时整改完毕,扣20分并承担由此造成的一切损失。

(四) 现金考核制度

在日常检查、不定期检查后,乙方存在其他违规违纪现象的,由甲方签发《整改通知书》,并交由乙方保洁负责人签收,《整改通知书》由甲方存档备查及作为支付结算的凭证,按照现金考核标准进行罚款,罚款以违约方式提交。

现金考核标准

序号

项目内容

处罚标准

整改措施

1

人员离岗、缺岗

200元/人/次

将当事人召回,警告

2

人员在岗期间从事工作无关事项(睡觉、玩手机、嚼槟榔、吸烟、聚众闲聊、打牌、喝酒醉岗等)

情节一般处100元/人/次,情节严重处200元/人/次

立即整改,警告

3

人员在岗期间发生争吵的

情节一般处200元/人/次,情节严重处500元/人/次

警告