服务类合同预览
服务类项目政府采购合同协议书

                                                                                                                                 政府采购合同编号:FRCG-GK-201910100104-1

采购人(全称):  长沙市芙蓉区数据资源中心  (甲方)

中标(成交)供应商(全称):  湖南美音网络技术有限公司  (乙方)

  为了保护甲、乙双方合法权益,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章,双方签订本合同协议书。采购人与中标(成交)供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国合同法》。

1.项目管理信息
(1)采购方式:  公开招标  
(2)项目名称:  芙蓉区政务网络运维服务   
(3)采购计划编号: FRCG-201910100104   

2.合同标的及金额
序号 标的名称 政府采购品目 型号规格 数量单位 数量 总价(元)
1 机房基础设施运维服务 基础环境集成实施服务 机房管理服务、供配电系统运维服务、空调系统运维服务、光纤布线系统运维服务、铜缆布线系统运维服务 3 244500
2 网络运维服务 基础环境集成实施服务 网络配置管理服务、网络设备运维服务、链路运维服务、网络优化服务 3 510900
3 服务器运维服务 硬件集成实施服务 包括服务器巡检服务,服务器测试服务,服务器硬件故障处理,服务器可用性分析,服务器能力分析,服务器硬件升级实施,服务器配置管理。 3 126000
4 存储备份运维服务 硬件集成实施服务 存储系统运维服务、备份系统运维服务 3 114600
5 会议系统运维服务 其他系统集成实施服务 包括会议系统调试服务,会议系统测试服务,会议现场保障服务,会议系统应急服务,会议系统设备巡检服务。 3 90000
6 服务器虚拟化运维服务 其他信息技术服务 包括虚拟化系统架构的软件及硬件运维,虚拟服务器运维服务、虚拟化能力分析。 3 172200
7 软件运维服务 软件集成实施服务 基础软件运维服务、应用软件运维服务 3 144000
8 监控服务 计算机设备维修和保养服务 包括设备及链路状态监控,业务专网监控,应用系统监控,机房基础设施监控。 3 30000
 合计金额小写: 1432200
 合计金额大写:壹佰肆拾叁万贰仟贰佰元整


合同标的及金额明细:
序号 服务名称 品目分类 数量 单价 (元/年) 年限 小计 (元/3年)
1 机房基础设施运维服务 基础环境集成实施服务 1项 ¥81,500.00 3 ¥244,500.00
2 网络运维服务 基础环境集成实施服务 1项 ¥170,300.00 3 ¥510,900.00
3 服务器运维服务 硬件集成实施服务 1项 ¥42,000.00 3 ¥126,000.00
4 存储备份运维服务 硬件集成实施服务 1项 ¥38,200.00 3 ¥114,600.00
5 会议系统运维服务 其他系统集成实施服务 1项 ¥30,000.00 3 ¥90,000.00
6 服务器虚拟化运维服务 其他信息技术服务 1项 ¥57,400.00 3 ¥172,200.00
7 软件运维服务 软件集成实施服务 1项 ¥48,000.00 3 ¥144,000.00
8 监控服务 计算机设备维修和保养服务 1项 ¥10,000.00 3 ¥30,000.00
9 总计 / 8项 / ¥1,432,200.00

3.履行期限及地点和方式
3.1 履行期限:
2020-01-07 —— 2023-01-06

3.2 履行地点:由甲方指定地点。
3.3 履行方式:(合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等):

乙方委派专业工程师驻场开展运维服务。


4.结算方式
4.1 资金支付方式:
第1次分期支付金额为190960元,所占总合同金额百分之13.33,说明:合同签订后10个工作日内支付第一年度服务费的40%
第2次分期支付金额为143220元,所占总合同金额百分之10,说明:第一年度服务6个月后10个工作日内支付年度服务费的30%
第3次分期支付金额为143220元,所占总合同金额百分之10,说明:第一年度服务12个月后(无质量问题、售后服务纠纷,以及其他经济法律纠纷等)10个工作日内支付年度服务费的30%
第4次分期支付金额为190960元,所占总合同金额百分之13.33,说明:第二年度服务开始的10个工作日内支付年度服务费的40%
第5次分期支付金额为143220元,所占总合同金额百分之10,说明:第二年度服务6个月后10个工作日内支付年度服务费的30%
第6次分期支付金额为143220元,所占总合同金额百分之10,说明:第二年度服务12个月后(无质量问题、售后服务纠纷,以及其他经济法律纠纷等)10个工作日内支付年度服务费的30%
第7次分期支付金额为190960元,所占总合同金额百分之13.33,说明:第三年度服务开始的10个工作日内支付年度服务费的40%
第8次分期支付金额为143220元,所占总合同金额百分之10,说明:第三年度服务6个月后10个工作日内支付年度服务费的30%
第9次分期支付金额为143220元,所占总合同金额百分之10.01,说明:第三年度服务12个月后(无质量问题、售后服务纠纷,以及其他经济法律纠纷等)10个工作日内支付年度服务费的30%,该期为履约验收期

4.2 收款账户: 长沙银行股份有限公司高建支行(湖南美音网络技术有限公司:800081915508013)

5.合同履约验收方式及要求:甲方在收到乙方交付的货物(服务)后按如下方式进行验收
5.1 验收程序
采用 一般程序验收
5.2 质量要求

1、乙方提供3名一线工程师提供5*8小时运维服务,接受区数据资源中心管理,并服从区数据资源中心安排的其它工作。

2运维人员进场前与区数据资源中心签署保密协议,运维工作中的所有流程与操作须严格按照保密规定、制度进行。

3、响应服务:对于服务请求,10分钟内电话响应,达到100%的响应率。达到98%以上的故障解决率回访用户平均满意度不低于95%。

4、每季度进行深度巡检对运维范围内设备系统提交优化方案并进行优化。

5、部署网络监控系统用于服务期间对电子政务网服务器、网络与应用系统监控,并提供一套运维审计系统与运维服务管理系统用于运维服务管理利用基于ITIL的运维管理平台,所有事件须录入该平台进行流程化处理,以备查询和跟踪。

6、为机房设备运行故障制定应急预案,并进行定期演练,保障在发生故障时及时启动应急预案,达到减小影响范围、减轻影响程度的目标。

7、及时响应处理服务事件(在设备出现故障时,维保期内由相应服务商提供配件排除故障;维保期外的设备发生故障时,向数据资源中心申请部件或设备实施更换,当没有备件时采取应急方案,减小影响范围),

8、对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告,分析原因、提出改进措施。

9、、年度对运维工作进行报告并按时提交。

5.3 验收要求和验收标准

1、本项目的验收由甲方组织,乙方积极配合。参与项目验收的成员包括甲方的相关人员,必要时由国家认可的质量检测机构参与验收。

2、乙方按照附件约定的服务内容完成相关工作,向甲方提交季度、年度运维工作总结。

3、运维服务验收合格标准为:

① 对于服务请求,达到100%的响应率;

② 用户满意度≥95%;

③ 达到98%以上的故障解决率;

④ 一次性正确解决的事件百分比≥80%。

4、运维服务验收合格作为甲方按期付款的依据。

5、 甲方在验收中,如果发现有与合同规定不符的,应在5日内向乙方提出书面异议,不签发验收单。并同时将该书面异议报送政府采购管理部门。甲方未按规定期限提出书面异议并且未按期限签发验收单的,视为甲方验收合格。

6、乙方在接到甲方书面异议后,应在10日内予以纠正,并对纠正情况以书面形式告知甲方和政府采购管理部门,否则视为乙方违约并向甲方支付合同约定部分服务款

6.甲乙双方的权利与义务

6.1 甲方

1、甲方有权按照合同要求乙方按期保质提供服务。

2、甲方有权按照合同对乙方提供的服务进行监督和满意度评价。

3、项目实施过程中,甲方可以提出服务变更要求,双方按照变更管理流程解决,若变更导致相应费用变化,甲乙双方应协商一致并签订补充合同。

4、在乙方提供的服务满足合同约定的付款条件时,甲方应及时支付应付款项。

5、甲方有义务负责内部协调,为乙方提供必要的工作条件,以使乙方顺利提供运行维护服务。

6、甲方有义务向乙方提供项目必要的资料、数据、软件和其它相关信息,以使乙方能顺利提供运维服务,同时甲方还应提供乙方履行服务所必需的协助和配合,包括合同正常终止时,协调所选定的新的服务商配合乙方完成过渡性服务。

7、甲方有义务负责将可能影响乙方服务的、需要乙方遵守的内部政策和规定告知乙方。

8、甲方有义务在规定的时间内完成运维验收,超过时限未进行运维验收视同通过验收。

9、经双方协商同意,甲方有义务保障由甲方提供的其它支持按时到位。

10、若本合同服务期满后乙方继续服务的,在新合同签订之前产生的服务费用甲方按照年度服务合同金额折算支付给乙方。

6.2乙方

1、乙方对服务直接负责,不得将本项目的运维服务转包给第三方。

2、乙方应按照合同、招标文件、投标文件约定的服务内容、服务方式为甲方提供服务,保证所提供服务的质量达到约定标准,在合同有效期内乙方未达到标准乙方应承担责任。

3、乙方应根据本合同的约定提交相关文件、资料,配合甲方的检查与监督。

4、乙方须部署一套基于ITIL的运维管理系统与一套监控系统,用于运维管理工作与实时监控。

5、乙方应协调内部资源,确保为甲方提供服务人员的数量、业务素质满足要求,且乙方在运维施工及服务过程中发生的安全事故全部由乙方负责。

6、乙方应遵守甲方告知的内部政策和规定,如果违反相关内部政策和规定给甲方造成损失的,乙方应承担责任。

7、如果甲方在约定日期30天内因自身原因尚未支付应付款项,则乙方可中止提供服务直到收到该款项时为止。

8、乙方有义务为甲方人员提供培训或技术支持,确保甲方人员正确使用乙方提交的工作成果。

9、乙方有责任不断提高服务质量,提高IT系统可用性、稳定性、可靠性,保证服务的满意度,同时乙方应不断加强服务规范,保证服务过程与结果的质量。

10、乙方对甲方提供的业务需求、技术资料、数据、保密信息负有保密的义务。

7.违约责任

验收不合格:甲方在验收中,如发现有与合同规定不符的,应在5天内向乙方提出书面异议,不签发验收单。乙方在接到甲方书面异议后,应在10天内予以纠正,并对纠正情况以书面形式告知甲方,否则视为违约。甲方未按规定期限提出书面异议并且未按期限签发验收单的,视为甲方验收合格。

8.解决争议的方法
首先通过双方协商解决,协商解决不成,则通过以下途径之一解决纠纷:
向人民法院提起诉讼

9.组成合同的文件
合同由以下文件构成,如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义,应按以下顺序解释:
(1)在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
(2)中标或成交通知书
(3) 响应文件
(4)政府采购合同格式条款及其附件
(5)专用合同条款(如果有)
(6)通用合同条款(如果有)
(7)标准、规范及有关技术文件,图纸,已标价工程量清单或预算书(如果有)
(8)其他合同文件。

10.合同生效
本合同自 2020年1月7日起 生效

11.其他条款

本运维服务项目涵盖机房基础设施、网络设备、安全设备、网络管控设备、服务器、存储系统、备份系统、视频会议系统、虚拟化系统的运维服务以及区属相关单位托管设备协助运维服务。具体如下:

11.1、机房基础设施

序号

名 称

数量

备注

1

UPS

2

2

空调系统

2

11.2、交换机

11.2.1、核心交换机

序号

名 称

数量

备注

1

外网核心交换机

2

2

内网核心机

1

3

出口交换机

1

11.2.2、汇聚交换机

序号

名 称

数量

备注

1

外网汇聚交换机

1

2

外网汇聚交换机

8

3

内网汇聚交换机

1

11.2.3、接入交换机

序号

名 称

数量

备注

1

外网接入交换机

146

2

外网接入交换机

11

3

接入交换机

12

4

接入交换机

10

5

接入交换机

1

6

接入交换机

2

7

接入交换机

2

8

接入交换机

10

9

接入交换机

1

10

接入交换机

3

11.2.4无线局域网

序号

名 称

数量

备注

1

无线控制器

1

2

AP

155

11.2.5数据中心交换机

序号

名 称

数量

备注

1

内部数据中心交换机

1

2

外部数据中心接入交换机

1

11.3、网络安全设备与网络管控设备:包括防火墙、上网行为管理设备等共计17台/套。

11.4、服务器

1)刀片式服务器:5套

2)机架式服务器:3台

3)塔式服务器:2台

4)虚拟服务器:包含门户网站、DNS等系统承载服务器共计22台

11.5、存储备份设备:4套

11.6、应用系统:包括门户网站、DNS系统等共20个。

11.7、运营商线路管理:包括运营商链路6条及全区政务网裸光纤161对(运维范围包括将来增加的ISP线路与裸光纤)

11.8、视频会议系统

序号

名 称

描 述

备注

1

区政府视频会议系统

包含1台视频会议终端、1台摄像机 以及与上级会场连接的链路

2

区党委视频会议系统

包含1台视频会议终端、1台摄像机 以及与上级会场连接的链路



注:政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。
  政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的,双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任,双方都有过错的,各自承担相应的责任。
甲方(公章): 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 乙方(公章): 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处
地址: 湖南省长沙市人民东路189号 地址: 长沙市岳麓区节庆路7号
法定代理人: 舒志刚 法定代理人: 王顺
委托代理人: 黄弋 委托代理人: 唐慧玲
电话: 0731-85926597 电话: 0731-88826586
传真: 0731-85926597 传真: 0731-88829271