服务类合同预览
服务类项目政府采购合同协议书

                                                                                                                                 政府采购合同编号:TXCG-CS-201905170059-1

采购人(全称):  长沙市雅礼天心中学  (甲方)

中标(成交)供应商(全称):  长沙市健生物业服务有限公司  (乙方)

  为了保护甲、乙双方合法权益,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章,双方签订本合同协议书。采购人与中标(成交)供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国合同法》。

1.项目管理信息
(1)采购方式:  竞争性磋商  
(2)项目名称:  长沙市雅礼天心中学校园物业服务采购   
(3)采购计划编号: TXCG-201905170059   

2.合同标的及金额
序号 标的名称 政府采购品目 型号规格 数量单位 数量 总价(元)
1 长沙市雅礼天心中学校园物业服务采购 其他服务 1、房屋管理与维修养护 负责学校房屋及共用部位、公共楼道灯、路灯、公共场所场地的维护保养。 2、公共设备、设施管理和维护 1)负责共用设施设备的运行、维护与管理,正常供电给水到户,负责消防设施设备的日常维护保养,消防设施设备能正常启用; 2)负责公共排水设施设备的维护保养; 3)做好智能监控系统的维护保养工作。 3、清洁与卫生管理: 1)负责校园内学校指定的公共楼道、走道及公共场所场地以及专用功能室的卫生清洁、垃圾清运和消杀工作; 2)及时进行沟道、流泥井、化粪池等排水排污系统的清疏,保证排水出户后的管路畅通。 4、绿化管理 负责校园内园林绿化的日常管理,做好花卉草木的养护工作,保持花卉草木外形优美,生长良好; 5、根据学校日常工作开展的其他服务工作。 1 447134
 合计金额小写: 447134
 合计金额大写:肆拾肆万柒仟壹佰叁拾肆元整


合同标的及金额明细:

一.项目概况

长沙市雅礼天心中学成立于2013年,是在长沙市政府、长沙市教育局的关心与支持下,由天心区政府与雅礼中学联合创办的一所高起点、高品位、高标准的现代化公立初级中学。学校地处交通便利的芙蓉南路旁,于繁华中独辟幽静之处,是读书学习的理想之地。学校现有46个教学班,学生2132人,教职员工201人。校园总占地面积约94.84现建筑面积44565㎡,绿化面积24733㎡。是省园林式、花园式单位。学校教学楼、科学馆、体育馆、图书馆、篮球场、田径场等设施先进,是湖南省现代技术示范性学校。学校后勤物业服务将实施“综合一体化”与“专业化”有机结合的现代综合物业管理模式。其基本思路表现为:建立科学有效的组织管理系统和保障、实施机制;关注老师和学生的需求与期望,推行“一切为了师生的身体健康”这一人性化的现代物业管理服务理念;运用现代管理手段,实现管理服务的智能化和现代化;强化员工素质能力培训,保持管理、服务的专业性和全能性;树立学校后勤物业服务品牌和形象战略。

二.采购内容说明:

(一)服务目标

按照长沙市示范物业服务项目服务标准和ISO9001国际质量管理体系,完善服务,规范管理,让师生员工在各个物业方面的满意程度达到95%以上。

(二) 服务范围和任务

1、房屋管理与维修养护负责学校房屋及共用部位、公共楼道灯、路灯、公共场所场地的维护保养。

2、公共设备、设施管理和维护1)负责共用设施设备的运行、维护与管理,正常供电给水到户,负责消防设施设备的日常维护保养,消防设施设备能正常启用;

2)负责公共排水设施设备的维护保养;

3)做好智能监控系统的维护保养工作。

3、清洁与卫生管理:

1)负责校园内学校指定的公共楼道、走道及公共场所场地以及专用功能室的卫生清洁、垃圾清运和消杀工作;

2)及时进行沟道、流泥井、化粪池等排水排污系统的清疏,保证排水出户后的管路畅通。

4、绿化管理

负责校园内园林绿化的日常管理,做好花卉草木的养护工作,保持花卉草木外形优美,生长良好;

5、根据学校日常工作开展的其他服务工作。

三.物业管理服务要求

(一)物业管理机构设置与人员配备

1、人员配备要求

根据组织机构设置原则,服务处员工的素质要求是:具备良好的道德修养和文化修养、德才兼备,熟练掌握物业管理服务各项技能;做到“一专多能,业勤技精,相互协作,整体调配”,各专业岗位需按照行业要求取得相应的上岗证书,持证上岗率达到100%,各类岗位上岗前培训考核合格率达到100%

班长以上管理人员具备相互轮岗处理日常事务能力,尤其具备当机立断指挥处置突发事件能力;所有人员能服从服务处统一领导和临时调配,保证服务处物业管理服务的有序高效运作

序号

岗位

人数

工 作 范 围

项目

经理

1

全面负责学校物业管理工作

维修员

2

负责机电设备的管理、运行、维护及日常零星维修工作。

保洁员

5

负责校园共用部位、公共场所的清洁卫生,垃圾清运以及多功能教室、报告厅和会议室的清洁维护。

绿化工

1

负责校园道路、公共部位的清洁卫生及校园花卉草木养护工作。

小计

9

(二)物业管理服务工作标准

综合管理服务标准

1

管理办公室

(1)学校内设置管理办公室。

2)办公场所整洁有序,有专门的使用人接待区域。

3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

2

管理人员要求

1)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。年龄层次合理。

3

服务时间

周一至周日每天12小时提供服务。

4

日常管理与服务

1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。

224小时受理使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外)。

3)对使用人的投诉在24小时内答复处理。

(4)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。

(5)建立完善的档案管理制度,建立齐全的学校物业管理档案。

(6)制定学校物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。

(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与学校主管部门进行沟通,获得对方评价,每年的评价面不低于校园的50%

(8)制定管理处内部管理制度和考核制度。

(9)广泛运用计算机进行管理。

(10)服务窗口应公开服务内容和程序。

(11)每年对师生进行二次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。

公共区域清洁卫生服务标准

1

地面和墙面

地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;保持 材质原貌,干净、有光泽。

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每日擦抹一次,保持干净、无灰尘。

3

消防栓、指示牌等公共设施

隔天擦抹一次,表面干净、无灰尘、无污渍。

4

天花板、公共灯具

每半月除尘一次,目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

5

门、窗等玻璃

保持洁净、光亮,无灰尘、无污迹。

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7

垃圾收集

按楼层、区域设置垃圾收集点,每日定时清理二次;垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

8

厕所

每日循环保洁;每日消毒一次;表面光亮、无污迹;无异味、无残留。

9

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日循环清扫保洁,广场砖地面每周冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过一小时;明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。校园主干道路卫生必须在学生入校前完成。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每日擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部分每半月擦抹、除尘一次)。

11

水景

打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味。

12

垃圾站(箱)

有先进的垃圾处理方式(如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等),对垃圾站(箱)循环保洁,垃圾站(箱)整洁、干净、无异味,灭害措施完善。

13

果皮箱、垃圾桶

合理设置。随时清理擦拭,箱(桶)无异味、无污迹。

14

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。

公共区域绿化日常养护服务标准

1

草坪修剪

草坪常年保持平整,边缘清晰,草高不超过6cm

2

草坪清杂草

及时清除杂草,做到基本无杂草。

3

草坪灌、排水

常年保持有效供水,草地充分生长,有覆沙调整,地形平整、流畅。

4

草坪施肥

按肥力、草种、生长情况,适时适量施有机复合肥二到三遍。

5

草坪病虫害防治

预防为主、综合治理,严格控制病虫害。

6

草坪其它

绿草如茵,斑秃黄萎低于5%

7

树木修剪

乔、灌木修剪每年三遍以上,无枯枝、萌蘖枝;篱、球、造型植物按生长情况,造型要求及时修剪,做到枝叶茂密、圆整、无脱节;地被、攀援植物修剪、整理及时,每年三次以上,基本无枯枝。

8

树木中耕除草、松土

常年土壤疏松通透,无杂草。

9

树木施肥

按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍,花灌木增追施复合肥二遍。

10

树木病虫害防治

预防为主、生态治理,各类病虫害发生低于5%

11

树木扶正、加固

树木基本无倾斜。

12

树木其它

乔灌木生长健壮,树冠完整,形态优美;花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长茂盛,无缺枝、空挡。

13

花坛布置

每年中有四次以上花卉布置,四季有花。

14

花坛灌、排水

保持有效供水,无积水。

15

花坛补种

缺枝倒伏及时补种。

16

花坛修剪、施肥

及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次,施复合肥一次,盛花期追肥适量

17

花坛病虫害防治

适时做好病虫害防治。

18

花卉培育

按季节培育培育鲜花等观赏植物

校园设备设施日常运行、保养、维修服务标准

1

房屋结构

每年二次以上对房屋结构进行检查,涉及使用安全的部位每季检查一次,并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知甲方:

(1)内外墙面(墙面砖、涂料)小面积修补(每处1平方米以下)。

(2)更换校园门窗五金件。

(3)疏通落水管、污水管等排水、排污管道。及屋面小型漏水维修。

(4)更换校园门窗玻璃(单块面积小于1平方米)。

(5)校园道路侧石、路面修补(单块长度小于1米或面积小于1平方米)。

(6)设施、设备标识修补。

(7)扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。

2

门窗

每天巡视楼内门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。按学校要求按时开门,锁门。

3

楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

4

管道、排水沟

每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通(6月至9月每半月检查一次),每半年检查一次屋顶,发现防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时修理。

5

屋顶

6

围墙

每半月一次巡查围墙及防护网,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙完好。

7

道路、场地等

每周一次巡查道路、护坡、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损,侧石平直无缺损。

8

休闲椅、凉亭、

每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原有面貌,保证其安全使用

9

雕塑、景观小品

10

运动设施

每日一次巡查,发现损坏立即修复,保证器械、设施的安全使用(如需更换的除外〕。

11

安全标志等

对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查一次,保证标志清晰完整,设施运行正常。

12

水景(动力)

1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施,损坏部位及时修复,保证其正常运行。

13

普通水泵

1、每周对供水设备检查三次以上,每季对水泵润滑点加油,每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆,每年保养一次水泵,保证二次供水正常,泵房整洁。

2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池,

3、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

4、供水设备保养。

14

电灯

及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持灯具完好,校内楼道灯、路灯及教学办公场地亮灯率在99%以上。

15

公共电气柜(箱)

每日一次巡查室内、室外公共电气柜,每月一次保养室内、室外公共电气柜,每年一次电气安全检查,保证电气设备运行安全正常。

16

空调

空调使用期间每月清洗一次,每年检查、保养二次,保证其正常使用。

17

避雷设施

每年检查保养避雷装置一次,保证其性能符合国家相关标准。通过避雷系统年安全检测。

备注

以上维修耗材及下水道清理费用归学校支付(大、中型及改造工程维修项目由学校另行安排经费进行)。

(三)物业服务管理的费用及评价

费用构成:包含保险费、管理费、税金等

物业管理服务费用构成为:

1、人员费用,包括管理服务人员工资、按规定提取的工会经费、职工教育经费、根据有关政策规定应当由物业服务企业缴纳的养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险费用等

2、校园设施设备的日常运行和维护费用,包括二次供水、加压设备的维护保养费用、消防、监控等设施的运行维护及检测费用(不含耗材费用)不包括保修期内应由建设单位履行保修责任而支出的维修费、应由专项维修资金。

3、物业管理区域清洁卫生费用,包括所需的工具费、化粪池疏通费、公共管道疏通费、清洁材料费等。

4、物业管理区域绿化养护费用,包括管理、养护绿化所需的绿化工具购置费等。不包括应由建设单位支付的种苗种植费和前期维护费。

5、物业服务企业办公费用和固定资产折旧费用,办公费用是指物业服务企业为维护管理区域正常的物业管理活动所需的办公费用,固定资产折旧费用是指在物业服务项目内由物业服务企业拥有的、与物业服务直接相关的、使用年限在一年以上的固定资产年限分摊费用。

6、法定税费。

7、合理利润,物业服务管理成本利润率最高不得超过8%。

8、物业服务企业将物业服务合同中部分专业服务事项转包给其他企业的,不得降低服务质量,减少服务内容,提高收费标准。

.费用及结算方法

1 结算方法

1.1 支付方式:长沙市雅礼天心中学(国库集中支付)

1.2 付款方式:本项目分4次付款,甲方组织服务考核小组,每季度对乙方的服务进行考核,达到协议的服务质量,按协议支付费用。

2、服务期限:一年,自合同签之日起。

3、服务质量考核评价:甲方组织服务考核小组,每季度对乙方的服务进行考核,达到协议的服务质量,按协议支付费用,如出现下列情况,按比例扣除费用:

1每月被投诉 3 次以上,经查实为乙方人员工作原因,扣100元/次;

2由于乙方的服务质量,对学校的声誉和形象造成不良影响,扣500元/次;

3由于乙方的服务质量不到位,造成甲方的经济损失,由乙方承担后果和经济责任。

五、物业服务考核

附件1:长沙市雅礼天心中学物业管理考核扣分细目表

序号

考评

项目

评分细则

分值

扣分标准

(10分)

1、年度工作有计划、有月总结及次月计划

2

每缺一项扣0.2分

2、按要求配足各岗位人员,管理人员和专业技术人员必须持证上岗

3

每少1人扣1分,无证上岗每人扣0.2分

3、每月初向总务处报送上月维修明细表、各岗位工作人员流动情况表

2

没有月报扣0.5分

4、物业办公室建立24小时值班制度(节假日及休息时间电话值班)。接受学校师生对物业管理服务报修、求助、建议、询问等各类信息的收集和反馈,并及时处理。

3

无人值班,收到信息后未及时处理,每次扣0.5分

(50分)

1、对于每次检查中发现的问题,在下次检查中(超过一天)仍未作处理,并未向管理部门汇报和说明原因的。

6

每次每项扣1分

2、受理各项报修服务项目(服务范围内),超过2次及以上未作处理。停电停水信息发布不及时的。

5

每次每项扣0.5分

3、受理设施设备维修项目以及会议培训服务项目,无故拖延,致使不能保证服务并影响正常运行的。

5

每次扣1分

4、文体活动场所的服务管理,按规定开放,按规格严格控制人员进出。

4

未按规定管理每项扣0.5分,发生投诉每次扣1分

5、受理采购人日常布置的任务,未按要求落实的。

5

每次每项扣0.5分

房屋

维护

(6分)

1、对服务范围内房屋本体及附属建筑物、构筑物按时巡查,发现问题及时报告,并进行相应处理。

3

发现问题未及时报告和处理每次扣0.5分

2、协助总务处对校内新建或维修工程进行施工安全和卫生质量监管。

3

监管不到位每宗扣1分

(10分)

1、未经学校许可,中标人员工将公共设施挪作它用或虽经许可但使用后未及时归位的。

3

每发现一次扣0.5分

2、对公共设施及公共财产监管不到位,因工作人员未履行职责导致公共设施及公共财产(含标识牌、道闸、花坛、监控镜头、路灯、泛光灯、背景音箱、管道等)遭人为损坏,未能及时发现报告的。

3

每发现一次扣0.5分

3、对公共设施出现的各类故障24小时内不及时进行维修或更换,也不主动向主管部门汇报的。

3

每宗扣0.5分

4、电梯管理和室内外公共照明系统,不按相关规定操作执行,造成能源浪费的;公共设施被人为破坏、损坏、遗失的。

3

每次(宗)扣0.5分

5、未经同意,擅自使用大功率耗电设备,如电烤炉、电磁炉、电饭锅等;敞开门窗、无人员时使用空调,造成能源浪费的。

4

每次扣1分

6、未按合同要求对公共设施进行维护,导致设施功能不可逆性失效或损毁的。

4

每宗扣1分

设备

维护

(4分)

因中标人服务人员违反操作规程导致停水、停电、停空调等现象发生的。

4

每发生一宗扣2分


附件2:长沙市雅礼天心中学物业管理考核实施办法

为切实加强我校物业管理工作,提高物业服务质量和水平,确保物业管理工作科学化、规范化、细致化,依据国务院《物业管理条例》以及省市有关物业管理工作相关规定,结合本次物业招标文件和我校实际,制订本办法。

一、考核机构设置

成立物业管理考核领导小组。物业管理考核领导小组具体负责物业管理的综合绩效评估和有关事项的处理。组长由主管后勤的校领导担任,主要负责对考核结果的审定核准工作;副组长由总务处正、副主任担任,主要负责组织检查和考核评定工作;组员由办公室主任、教育处主任、工会主席,总务处科员组成,具体负责物业管理的日常绩效考核工作;主要负责收集师生对校内物业管理工作的意见和建议;每个季度对物业管理工作进行一次满意度评定;接受考核领导小组布置的有关物业服务管理的相关工作。考核领导小组办公室设在总务处。

二、考核内容、方式和评分标准

考核从《长沙市雅礼天心中学物业服务方案实施细则》的执行情况、物业管理考核领导小组满意度调查、物业服务任务工单完成率和及时性的评定三个方面进行,分值分别为80分、10分、10分,满分100分。

1、《长沙市雅礼天心中学物业服务方案考核实施细则》的执行情况分值80分。《实施细则》的考核评分由考核领导小组根据每周检查结果汇总通报一次月考评结果,在每季度末月25日前统计评分一次;同一事项多次检查未执行可累计扣分;《实施细则》可由考核领导小组在考核检查过程中与中标人商议进行细化和完善,并运用在下次检查考核中;《实施细则》考核评分满分100分,占考核总分80%;

2、物业管理考核领导小组满意度调查。满意度调查由中标人在每季度末月25日前向考核领导小组发放调查表,将调查表原件交物业管理考核领导小组办公室;调查分“满意、一般、不满意”三种,取分分值分别是“2、1、0”分(如有“不满意”评价,原则上要求考核领导小组写出“不满意”的理由并提出建议),业主代表满意度调查满分为10分;满意度调查由总务处设计并组织,每季度末月25日前统计一次,折合成满分10分计入,并将调查结果报考核领导小组办公室。满意度总分10分,是考核总分的10%;

3、物业服务任务工单完成率和及时性的评定。完成率和及时性评定由考核领导小组在每月25日前对《物业服务任务工单》的完成情况进行评定,在每季度末月25日前统计评分一次,满分10分,如有一项未完成扣5分,完成不及时扣2分,扣完为止;考核评定分值占考核总分的10%。

三、考核结果的运用及处罚

物业管理考核总分为100分。每季度统计评定一次,与物业管理费支付额挂钩,全年共四次。

总评分达到95分(含)以上为优秀;

总评分在90分(含)至95分之间为良好;

总评分在80分(含)至90分之间为合格;

在合格评分及以上区间,按合同约定全额支付物业管理费;

总评分在80分以下为不合格,每少一分扣发物业管理费1000元,扣完为止;如连续两季度都为不合格,次季度终止合同。如连续四季度都为良好及以上,以后招标优先考虑。

另外,如出现下列情况,按实际情况扣除费用:

1、每月被投诉 3 次以上,经查实为物业方人员工作原因,扣100元/次;

2、由于物业方的服务质量,对学校的声誉和形象造成不良影响,扣500元/次;

3、由于物业方的服务质量不到位,造成校方的经济损失,由物业方承担后果和经济责任。

4、造成重大责任事故或重大经济损失的,由考核领导小组专题研究,按招投标文件与合同另行办理。

四、考核原则及要求

(一)考核原则

物业管理考核坚持实事求是、公开公正、科学界定、注重实效的原则。

(二)考核要求

1、考评人员和业主代表必须认真、细致、科学、严谨,不弄虚作假,不夸大其辞,时刻牢记并认真履行自己的职责和义务。

2、中标人需积极配合检查考核,保证措施到位,资料齐全,工作细致,认真对待考评结果,对存在问题应及时整改,保障正常运转,提高服务质量。

3、在考评过程中如有违反相关规定的人员,视情节轻重和造成的后果,给予批评教育和相应处理。

3.履行期限及地点和方式
3.1 履行期限:
2019-06-10 —— 2020-06-09

3.2 履行地点:长沙市雅礼天心中学
3.3 履行方式:(合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等):

校园物业服务


4.结算方式
4.1 资金支付方式:
第1次分期支付金额为111783.5元,所占总合同金额百分之25,说明:
第2次分期支付金额为111783.5元,所占总合同金额百分之25,说明:
第3次分期支付金额为111783.5元,所占总合同金额百分之25,说明:
第4次分期支付金额为111783.5元,所占总合同金额百分之25.00,说明:,该期为履约验收期

4.2 收款账户: 长沙银行金城支行(长沙市健生物业服务有限公司:800023263420014)

5.合同履约验收方式及要求:甲方在收到乙方交付的货物(服务)后按如下方式进行验收
5.1 验收程序
采用 简易程序验收
5.2 质量要求

物业管理服务要求

(一)物业管理机构设置与人员配备

1、人员配备要求

根据组织机构设置原则,服务处员工的素质要求是:具备良好的道德修养和文化修养、德才兼备,熟练掌握物业管理服务各项技能;做到“一专多能,业勤技精,相互协作,整体调配”,各专业岗位需按照行业要求取得相应的上岗证书,持证上岗率达到100%,各类岗位上岗前培训考核合格率达到100%

班长以上管理人员具备相互轮岗处理日常事务能力,尤其具备当机立断指挥处置突发事件能力;所有人员能服从服务处统一领导和临时调配,保证服务处物业管理服务的有序高效运作

序号

岗位

人数

工 作 范 围

项目

经理

1

全面负责学校物业管理工作

维修员

2

负责机电设备的管理、运行、维护及日常零星维修工作。

保洁员

5

负责校园共用部位、公共场所的清洁卫生,垃圾清运以及多功能教室、报告厅和会议室的清洁维护。

绿化工

1

负责校园道路、公共部位的清洁卫生及校园花卉草木养护工作。

小计

9

(二)物业管理服务工作标准

综合管理服务标准

1

管理办公室

(1)学校内设置管理办公室。

2)办公场所整洁有序,有专门的使用人接待区域。

3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

2

管理人员要求

1)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。年龄层次合理。

3

服务时间

周一至周日每天12小时提供服务。

4

日常管理与服务

1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。

224小时受理使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外)。

3)对使用人的投诉在24小时内答复处理。

(4)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。

(5)建立完善的档案管理制度,建立齐全的学校物业管理档案。

(6)制定学校物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。

(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与学校主管部门进行沟通,获得对方评价,每年的评价面不低于校园的50%

(8)制定管理处内部管理制度和考核制度。

(9)广泛运用计算机进行管理。

(10)服务窗口应公开服务内容和程序。

(11)每年对师生进行二次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。

公共区域清洁卫生服务标准

1

地面和墙面

地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;保持 材质原貌,干净、有光泽。

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每日擦抹一次,保持干净、无灰尘。

3

消防栓、指示牌等公共设施

隔天擦抹一次,表面干净、无灰尘、无污渍。

4

天花板、公共灯具

每半月除尘一次,目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

5

门、窗等玻璃

保持洁净、光亮,无灰尘、无污迹。

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7

垃圾收集

按楼层、区域设置垃圾收集点,每日定时清理二次;垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

8

厕所

每日循环保洁;每日消毒一次;表面光亮、无污迹;无异味、无残留。

9

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日循环清扫保洁,广场砖地面每周冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过一小时;明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。校园主干道路卫生必须在学生入校前完成。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每日擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部分每半月擦抹、除尘一次)。

11

水景

打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味。

12

垃圾站(箱)

有先进的垃圾处理方式(如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等),对垃圾站(箱)循环保洁,垃圾站(箱)整洁、干净、无异味,灭害措施完善。

13

果皮箱、垃圾桶

合理设置。随时清理擦拭,箱(桶)无异味、无污迹。

14

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。

公共区域绿化日常养护服务标准

1

草坪修剪

草坪常年保持平整,边缘清晰,草高不超过6cm

2

草坪清杂草

及时清除杂草,做到基本无杂草。

3

草坪灌、排水

常年保持有效供水,草地充分生长,有覆沙调整,地形平整、流畅。

4

草坪施肥

按肥力、草种、生长情况,适时适量施有机复合肥二到三遍。

5

草坪病虫害防治

预防为主、综合治理,严格控制病虫害。

6

草坪其它

绿草如茵,斑秃黄萎低于5%

7

树木修剪

乔、灌木修剪每年三遍以上,无枯枝、萌蘖枝;篱、球、造型植物按生长情况,造型要求及时修剪,做到枝叶茂密、圆整、无脱节;地被、攀援植物修剪、整理及时,每年三次以上,基本无枯枝。

8

树木中耕除草、松土

常年土壤疏松通透,无杂草。

9

树木施肥

按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍,花灌木增追施复合肥二遍。

10

树木病虫害防治

预防为主、生态治理,各类病虫害发生低于5%

11

树木扶正、加固

树木基本无倾斜。

12

树木其它

乔灌木生长健壮,树冠完整,形态优美;花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长茂盛,无缺枝、空挡。

13

花坛布置

每年中有四次以上花卉布置,四季有花。

14

花坛灌、排水

保持有效供水,无积水。

15

花坛补种

缺枝倒伏及时补种。

16

花坛修剪、施肥

及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次,施复合肥一次,盛花期追肥适量

17

花坛病虫害防治

适时做好病虫害防治。

18

花卉培育

按季节培育培育鲜花等观赏植物

校园设备设施日常运行、保养、维修服务标准

1

房屋结构

每年二次以上对房屋结构进行检查,涉及使用安全的部位每季检查一次,并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知甲方:

(1)内外墙面(墙面砖、涂料)小面积修补(每处1平方米以下)。

(2)更换校园门窗五金件。

(3)疏通落水管、污水管等排水、排污管道。及屋面小型漏水维修。

(4)更换校园门窗玻璃(单块面积小于1平方米)。

(5)校园道路侧石、路面修补(单块长度小于1米或面积小于1平方米)。

(6)设施、设备标识修补。

(7)扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。

2

门窗

每天巡视楼内门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。按学校要求按时开门,锁门。

3

楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

4

管道、排水沟

每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通(6月至9月每半月检查一次),每半年检查一次屋顶,发现防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时修理。

5

屋顶

6

围墙

每半月一次巡查围墙及防护网,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙完好。

7

道路、场地等

每周一次巡查道路、护坡、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损,侧石平直无缺损。

8

休闲椅、凉亭、

每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原有面貌,保证其安全使用

9

雕塑、景观小品

10

运动设施

每日一次巡查,发现损坏立即修复,保证器械、设施的安全使用(如需更换的除外〕。

11

安全标志等

对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查一次,保证标志清晰完整,设施运行正常。

12

水景(动力)

1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施,损坏部位及时修复,保证其正常运行。

13

普通水泵

1、每周对供水设备检查三次以上,每季对水泵润滑点加油,每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆,每年保养一次水泵,保证二次供水正常,泵房整洁。

2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池,

3、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

4、供水设备保养。

14

电灯

及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持灯具完好,校内楼道灯、路灯及教学办公场地亮灯率在99%以上。

15

公共电气柜(箱)

每日一次巡查室内、室外公共电气柜,每月一次保养室内、室外公共电气柜,每年一次电气安全检查,保证电气设备运行安全正常。

16

空调

空调使用期间每月清洗一次,每年检查、保养二次,保证其正常使用。

17

避雷设施

每年检查保养避雷装置一次,保证其性能符合国家相关标准。通过避雷系统年安全检测。

备注

以上维修耗材及下水道清理费用归学校支付(大、中型及改造工程维修项目由学校另行安排经费进行)。

5.3 验收要求和验收标准

物业服务考核

长沙市雅礼天心中学物业管理考核扣分细目表

序号

考评

项目

评分细则

分值

扣分标准

(10分)

1、年度工作有计划、有月总结及次月计划

2

每缺一项扣0.2分

2、按要求配足各岗位人员,管理人员和专业技术人员必须持证上岗

3

每少1人扣1分,无证上岗每人扣0.2分

3、每月初向总务处报送上月维修明细表、各岗位工作人员流动情况表

2

没有月报扣0.5分

4、物业办公室建立24小时值班制度(节假日及休息时间电话值班)。接受学校师生对物业管理服务报修、求助、建议、询问等各类信息的收集和反馈,并及时处理。

3

无人值班,收到信息后未及时处理,每次扣0.5分

(50分)

1、对于每次检查中发现的问题,在下次检查中(超过一天)仍未作处理,并未向管理部门汇报和说明原因的。

6

每次每项扣1分

2、受理各项报修服务项目(服务范围内),超过2次及以上未作处理。停电停水信息发布不及时的。

5

每次每项扣0.5分

3、受理设施设备维修项目以及会议培训服务项目,无故拖延,致使不能保证服务并影响正常运行的。

5

每次扣1分

4、文体活动场所的服务管理,按规定开放,按规格严格控制人员进出。

4

未按规定管理每项扣0.5分,发生投诉每次扣1分

5、受理采购人日常布置的任务,未按要求落实的。

5

每次每项扣0.5分

房屋

维护

(6分)

1、对服务范围内房屋本体及附属建筑物、构筑物按时巡查,发现问题及时报告,并进行相应处理。

3

发现问题未及时报告和处理每次扣0.5分

2、协助总务处对校内新建或维修工程进行施工安全和卫生质量监管。

3

监管不到位每宗扣1分

(10分)

1、未经学校许可,中标人员工将公共设施挪作它用或虽经许可但使用后未及时归位的。

3

每发现一次扣0.5分

2、对公共设施及公共财产监管不到位,因工作人员未履行职责导致公共设施及公共财产(含标识牌、道闸、花坛、监控镜头、路灯、泛光灯、背景音箱、管道等)遭人为损坏,未能及时发现报告的。

3

每发现一次扣0.5分

3、对公共设施出现的各类故障24小时内不及时进行维修或更换,也不主动向主管部门汇报的。

3

每宗扣0.5分

4、电梯管理和室内外公共照明系统,不按相关规定操作执行,造成能源浪费的;公共设施被人为破坏、损坏、遗失的。

3

每次(宗)扣0.5分

5、未经同意,擅自使用大功率耗电设备,如电烤炉、电磁炉、电饭锅等;敞开门窗、无人员时使用空调,造成能源浪费的。

4

每次扣1分

6、未按合同要求对公共设施进行维护,导致设施功能不可逆性失效或损毁的。

4

每宗扣1分

设备

维护

(4分)

因中标人服务人员违反操作规程导致停水、停电、停空调等现象发生的。

4

每发生一宗扣2分

长沙市雅礼天心中学物业管理考核实施办法

为切实加强我校物业管理工作,提高物业服务质量和水平,确保物业管理工作科学化、规范化、细致化,依据国务院《物业管理条例》以及省市有关物业管理工作相关规定,结合本次物业招标文件和我校实际,制订本办法。

一、考核机构设置

成立物业管理考核领导小组。物业管理考核领导小组具体负责物业管理的综合绩效评估和有关事项的处理。组长由主管后勤的校领导担任,主要负责对考核结果的审定核准工作;副组长由总务处正、副主任担任,主要负责组织检查和考核评定工作;组员由办公室主任、教育处主任、工会主席,总务处科员组成,具体负责物业管理的日常绩效考核工作;主要负责收集师生对校内物业管理工作的意见和建议;每个季度对物业管理工作进行一次满意度评定;接受考核领导小组布置的有关物业服务管理的相关工作。考核领导小组办公室设在总务处。

二、考核内容、方式和评分标准

考核从《长沙市雅礼天心中学物业服务方案实施细则》的执行情况、物业管理考核领导小组满意度调查、物业服务任务工单完成率和及时性的评定三个方面进行,分值分别为80分、10分、10分,满分100分。

1、《长沙市雅礼天心中学物业服务方案考核实施细则》的执行情况分值80分。《实施细则》的考核评分由考核领导小组根据每周检查结果汇总通报一次月考评结果,在每季度末月25日前统计评分一次;同一事项多次检查未执行可累计扣分;《实施细则》可由考核领导小组在考核检查过程中与中标人商议进行细化和完善,并运用在下次检查考核中;《实施细则》考核评分满分100分,占考核总分80%;

2、物业管理考核领导小组满意度调查。满意度调查由中标人在每季度末月25日前向考核领导小组发放调查表,将调查表原件交物业管理考核领导小组办公室;调查分“满意、一般、不满意”三种,取分分值分别是“2、1、0”分(如有“不满意”评价,原则上要求考核领导小组写出“不满意”的理由并提出建议),业主代表满意度调查满分为10分;满意度调查由总务处设计并组织,每季度末月25日前统计一次,折合成满分10分计入,并将调查结果报考核领导小组办公室。满意度总分10分,是考核总分的10%;

3、物业服务任务工单完成率和及时性的评定。完成率和及时性评定由考核领导小组在每月25日前对《物业服务任务工单》的完成情况进行评定,在每季度末月25日前统计评分一次,满分10分,如有一项未完成扣5分,完成不及时扣2分,扣完为止;考核评定分值占考核总分的10%。

三、考核结果的运用及处罚

物业管理考核总分为100分。每季度统计评定一次,与物业管理费支付额挂钩,全年共四次。

总评分达到95分(含)以上为优秀;

总评分在90分(含)至95分之间为良好;

总评分在80分(含)至90分之间为合格;

在合格评分及以上区间,按合同约定全额支付物业管理费;

总评分在80分以下为不合格,每少一分扣发物业管理费1000元,扣完为止;如连续两季度都为不合格,次季度终止合同。如连续四季度都为良好及以上,以后招标优先考虑。

另外,如出现下列情况,按实际情况扣除费用:

1、每月被投诉 3 次以上,经查实为物业方人员工作原因,扣100元/次;

2、由于物业方的服务质量,对学校的声誉和形象造成不良影响,扣500元/次;

3、由于物业方的服务质量不到位,造成校方的经济损失,由物业方承担后果和经济责任。

4、造成重大责任事故或重大经济损失的,由考核领导小组专题研究,按招投标文件与合同另行办理。

四、考核原则及要求

(一)考核原则

物业管理考核坚持实事求是、公开公正、科学界定、注重实效的原则。

(二)考核要求

1、考评人员和业主代表必须认真、细致、科学、严谨,不弄虚作假,不夸大其辞,时刻牢记并认真履行自己的职责和义务。

2、中标人需积极配合检查考核,保证措施到位,资料齐全,工作细致,认真对待考评结果,对存在问题应及时整改,保障正常运转,提高服务质量。

3、在考评过程中如有违反相关规定的人员,视情节轻重和造成的后果,给予批评教育和相应处理。

6.甲乙双方的权利与义务

(一)甲方的权利和义务

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益。积极协助乙方做好物业服务工作。

2、审定乙方制定的物业服务制度及实施细则,并监督使用人遵守。

3、在合同生效之日起10日内向乙方提供20平方米建筑面积的办公用房,尽可能的为员工提供生活便利。员工可在学校食堂就餐,费用自理。

4、负责对物业设施、设备进行清点、核查,在合同生效之日起20日内与乙方办理交接验收手续,移交相关的物业及其附属设施、设备、物业服务的原始资料和技术档案(工程建设竣工资料)等,并在乙方管理期满时予以收回。

5、因学校举行大、小型活动时,甲方应将活动方案及时提交乙方,乙方需全力配合,确保活动的有序、安全。

6、依照本合同约定,按时支付物业服务费。

(二)乙方的权利和义务

1、不得将物业服务项目转让给他人;未经甲方同意,也不得将项目分包给他人。

2、严格遵守有关法律法规和采购文件的规定,对物业实行专业规范、安全高质的管理。3、接受物业服务行政主管部门和甲方的监督、指导。

4、制定物业服务的各项办法、规章制度及岗位责任。建立健全本项目的物业服务档案,及时记载有关变动情况。

5、对管理范围内的物业和公用设施不得擅自占用或改变使用功能,如需在本物业内改扩建完善配套项目,须报甲方和有关部门批准后方可实施。

6、开展意见调查,乙方定期(每季度或半年)发放意见调查表,征求学校与学生的意见,了解对物业服务的需求,确保服务到位。

7、本合同终止时,乙方须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案等资料;移交其管理范围内的全部公共财产,并接受甲方指定专业机构的移交审核。

7.违约责任

1、如因乙方管理不善,造成重大经济损失,经有关部门认定,甲方有权终止本合同,并追究乙方的经济责任。

2、乙方未完成合同规定的各项管理目标,甲方可发出警告或整改通知,甲方连续二次或半年内三次发出警告或整改通知而又无彻底改善的,视为乙方无能力继续履行合同,甲方有权终止合同。

3、乙方不能按时履行合同约定的,每延误一天应向甲方偿付不能按时履行部分款项2‰的违约金。

4、甲方不能按照本合同约定的价款和支付方式如期支付,每逾期一天,应支付逾期部分总价款2‰的违约金,若支付行为因财政支付通道的原因引起的,甲方不承担违约责任。

8.解决争议的方法
首先通过双方协商解决,协商解决不成,则通过以下途径之一解决纠纷:
向人民法院提起诉讼

9.组成合同的文件
合同由以下文件构成,如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义,应按以下顺序解释:
(1)在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
(2)中标或成交通知书
(3) 响应文件
(4)政府采购合同格式条款及其附件
(5)专用合同条款(如果有)
(6)通用合同条款(如果有)
(7)标准、规范及有关技术文件,图纸,已标价工程量清单或预算书(如果有)
(8)其他合同文件。

10.合同生效
本合同自 签订之日起 生效
合同签订时间: 双方签章时间

11.其他条款



注:政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。
  政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的,双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任,双方都有过错的,各自承担相应的责任。
甲方(公章): 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 乙方(公章): 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处
地址: 长沙市天心区黄土岭路218号 地址: 湘岳路10号联晟大厦6楼602号
法定代理人: 李亮 法定代理人: 赵于平
委托代理人: 苏剑杰 委托代理人: 胡野
电话: 0731-85215267 电话: 0731-86452440
传真: 0731-85215267 传真: