服务类政府采购合同协议书 (新增合同)
采购人(甲方):长沙市人力资源和社会保障局信息中心 合同编号: CSCG-GK-201811290018-1
供应商(乙方):湖南美音网络技术有限公司
为了保护甲、乙双方合法权益,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章,双方签订本合同协议书。
1.项目管理信息
(1)采购方式: 公开招标
(2)项目名称:长沙市人社局网络设备维保服务外包项目
(3)采购计划编号:CSCG-201811290018
2.合同标的及金额
标段号标的名称总价
1长沙市人社局网络设备维保服务外包项目1376000
合计金额小写:1376000.00
合计金额大写:壹佰叁拾柒万陆仟元整
合同标的及金额明细:

序号

服务内容

简要描述

计价单位或标准

数量

单价

总价

备注

1. 

网络维护服务

网络配置管理服务、网络设备维护服务、链路维护服务、网络优化服务、光纤布线系统维护服务、铜缆布线系统维护服务

2

¥185,000.00

¥370,000.00

 

2. 

设备维保服务

设备定期巡检服务,设备运行状态检查、日志分析,设备告警、故障诊断服务,故障或告警设备维修服务,备品备件库设置要求

2

¥325,000.00

¥650,000.00

 

3. 

网管平台维护服务

平台监控服务、平台系统维护,平台告警故障分析,协助处理平台告警故障

2

¥96,000.00

¥192,000.00

 

4. 

服务管理

服务管理流程、服务质量管理、文档管理服务、服务报告

2

¥82,000.00

¥164,000.00

 

合计

/

/

/

/

¥1,376,000.00

 

合同价格形式:
3.履行合同的时间,地点及方式
服务期限从起 至

4.付款人及付款方式
(4.1)付款人:长沙市人力资源和社会保障局信息中心通过  国库集中支付  双控账户支付  自行支付   国库集中支付
(4.2)付款方式:约定支付分期及金额       总支付次数3次       第1次支付412800元, 第2次支付481600元, 第3次支付481600元,
支付说明

5.合同履约验收方式
  甲方在收到乙方交付的货物后按如下方式进行验收:
  合同在第 3 次支付前组织验收
   简易程序验收       一般程序验收
6.解决合同纠纷方式
  首先通过双方协商解决,协商解决不成,则通过以下途径之一解决纠纷
   提请仲裁       向人民法院提起诉讼
7.组成合同的文件
  本协议书与下列文件一起构成合同文件,如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义,应按以下顺序解释:
(1)在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
(2)成交通知书
(3)响应文件
(4)政府采购合同格式条款及其附件
(5)专用合同条款
(6)通用合同条款(如果有)
(7)标准、规范及有关技术文件,图纸,已标价工程量清单或预算书(如果有)
(8)其他合同文件。
8、合同生效期
本合同自生效
9、合同份数
本合同一式 份, 采购人执份 , 供应商执 份, 均具有同等法律效力
其他约定内容

10、服务范围

为以下网络系统设备提供两年维保服务,维保范围如下:

序号

品牌型号

规格配置

数量

单位

备注

1

华为防火墙USG6650

USG6650交流主机(8GE电+8GE光+2*10GE光,16G内存,2交流电源),NGFE伸缩滑道,虚拟防火墙功能、国密功能、内容过滤功能、IPS-AV-URL功能集

4

原厂维保

2

深信服防火墙AF-1520

4个千兆电口、2个千兆光口、三层性能≥8Gbps,七层性能≥1.5Gbps,并发连接数≥2100000,支持Bypass功能

4

原厂维保

3

深信服AC-1800

吞吐量≥1.5Gbps,并发数≥1000000;用户规模≥2000,具备6个千兆电口;支持故障时Bypass功能

2

原厂维保

4

华为S7706无线核心交换机

S7706基本引擎交流组合配置(含一体化非PoE总装机箱,SRUA主控板*2,800W交流电源*2)。集群业务子卡*2,48端口十兆/百兆/千兆以太网电接口板、48端口百兆/千兆以太网光接口板,S7700基本软,NQA功能授权,IPV6功能授权,WLAN无线接入控制器AP资源授权320AP

2

 

必须有本地

备品备件库

5

核心交换机华为S12708

S12708/S12712 主控处理单元A,S12708/S12712 交换网单元A、8端口万兆集群业务子卡(SFP+)、48端口十兆/百兆/千兆以太网电接口板(X1E、RJ45)、48端口百兆/千兆以太网光接口板(X1E,SFP)

2

必须有本地

备品备件库

6

边界路由器华为NE40E-X3

NE40E-X3 机箱/双主控/双直流电源,灵活插卡线路处理板(LPUF-21,2个子槽位)A(L3VPN,MVPN,IPv6增强)40端口10/100/1000Base-RJ45灵活插卡(占用两个子槽位)24端口100/1000Base-XSFP集成线路处理板L(LPUI-21-L)NetEngine40E&80E VRP5 V600R008软件包

2

必须有本地

备品备件库

7

无线AP

 

140

 

8

区县机构路由器AR1220F

AR1220F,1GE WAN ,1 GECOMBO,8 FE LAN,2 USB,2 SIC

18

必须有本地

备品备件库

9

POE交换机华为S5700-52p-PWR-LI-AC

48个10/100/1000Base-T以太网端口,4个千兆SFP,PoE+,交流供电

17

必须有本地

备品备件库

10

汇聚交换机华为S5700-28C-SI

S5700-28C-SI-AC(24个10/100/1000Base-T以太网端口,4个复用的千兆ComboSFP,单子卡槽位,150W交流电源模块)

5

必须有本地

备品备件库

11

接入交换机

 

36

 

12

光纤交换机EMC2 DS-6510B

 

1

必须有本地

备品备件库

13

光纤交换机Brocade300

 

1

必须有本地

备品备件库

14

天融信TopVPN

 

1

必须有本地

备品备件库

15

思科catalyst 3550-24-SMI

 

2

 

16

思科 7609-S323B-8G-R

 

1

必须有本地

备品备件库

17

HP C7000刀箱

 

1

必须有本地

备品备件库

18

HP BL460C Gen9

8*2.5GHz Intel Xeon E5-2609 v2 CPU,64GB内存,2*300GB硬盘

8

必须有本地

备品备件库

19

网管平台软件eSightV200R005(内网)

eSight应用平台-标准版(含60节点)、eSight标准版设备License-每管理50节点、Smart报表管理组件、SLA业务管理组件、网管系统物理组件

1

 

20

网管平台软件eSight (外网)

eSight应用平台-标准版 100个网元管理license,150个AP管理License,mart报表管理组件、SLA业务管理组件、网管系统物理组件

1

 

21

外网AgileController安全协防设备

1000个接入终端管理License,200个访客管理License,1000个终端安全管理License

1

 

22

内网AgileController V100R001安全协防设备

1000个接入终端管理License,200个访客管理License,500个安全协防EPS管理License

1

 

23

华为RH2288H V2服务器

 Intel Xeon E5-2630 V2 -6Core-2.6GHz-95W;内存:2*8GB ECC DDR3;3*300GB-SAS-1000rpm-2.5''-16M

2

必须有本地

备品备件库

24

千兆单模光模块

 

10

 

25

千兆多模光模块

 

260

 

 

11、服务内容

11.1 网络维护服务

1、网络配置管理服务

包括配置管理服务。

2、网络设备维护服务

包括网络设备故障处理,网络设备日常巡检,网络设备升级,网络配置管理,网络设备标识管理。

3、链路维护服务

包括链路标识管理,链路调整服务,链路日常巡检。

4、网络优化服务

包括可靠性与能力分析,网络配置优化,网络结构优化,网络策略优化。

5、光纤布线系统维护服务

包括楼层主干线路等光纤布线系统的故障处理。

6、铜缆布线系统维护服务

包括节点、接入等整个人社局网络线路及布线系统的故障处理。 

 

11.2 设备维保服务

1、设备定期巡检服务

对设备定期进行巡检,巡检类型分为日常巡检和深度巡检。

深度巡检至少包括以下内容:

设备基本信息收集

采集设备的基本信息,包括用户定义的设备名称、设备序列号、设备型号、运行的软件版本、内存大小等

设备运行状态检查

主要采集和分析网络设备的CPU、Memory利用率,观察其变化趋势。

设备管理运行环境检查

主要是通过设备的相关命令收集网络设备的运行环境,主要包括机框内部各个监测点的温度及其变化,电源工作状态和工作输出电压等相关工作信息。

场地环境检查

检查设备的运行环境,如机房温度、湿度、设备供电、网络线缆走线等。

网络设备硬件检查

检查设备状态、设备连线状态等。

网络设备日志检查

收集设备运行日志,并做分析

核心设备端口可用性、准确性检查

查看设备各端口的工作情况,包括端口的输出、输入错误丢包信息等,buffer占用情况和缓存溢出现象等。

核心设备端口负载及流量检查

通过网管及其他手段,对设备端口的带宽占用、负载和流量进行统计分析,便于掌握网络设备及其连接线路的情况。

网络系统总体性能评估

针对巡检的内容及分析结果,对网络运行的整体情况做评估。

2、设备运行状态检查,日志分析

设备运行状态检查、模块状态检查、设备接地检查,检查设备软件版本与特征库版本并进行升级。日志检查,分析设备历史日志,判断设备运行可靠性。

3、设备告警、故障诊断服务

在出现告警或发生故障时,乙方须马上进行故障诊断、定位,分析影响范围与严重程度,自甲方通知中标服务商开始计算,在30分钟内完成以下内容的初步判定:问题级别,影响范围、解决所需资源、解决时长等,必要时采取应急措施以保障设备安全与业务系统运行的连续性,并提出恢复建议方案。

4、故障或告警设备维修服务

对故障或告警设备进行维修,如果维保范围内的设备零部件无法维修,则乙方须采用免费更换故障部件或以提供备机的方式保障采购人业务正常运行(自甲方通知乙方开始计算,在30分钟内完成备件、备机调配流程),具体要求如下:

备件和材料要求。乙方提供的备件必须是正规渠道的全新产品,不能是拆修部件(原厂商明确表示已停产的设备不做要求),并且与原部件品牌、型号、备件号相同。乙方保证提供的备件不侵犯任何第三方的专利、商标或版权等。否则,乙方须承担因此产生的侵权责任和所有费用。

易损部件的备件到达现场时间要求。常用易损核心部件,是指损坏后会降低设备性能的部件。要求自甲方通知乙方要求响应时开始计算,乙方必须在4小时内将备件送达采购人现场,所产生的任何费用由投标人完全承担。常用的易损核心部件包含:CPU,硬盘、网卡、HBA卡、CoreIO卡、控制器、控制卡、内存、尾纤、SCSI线缆、光模块、电源、风扇、Cell板等。

不易损部件的备件到达现场时间要求。不易损部件,是指不易损坏且损坏后不会降低设备性能的部件。要求自采购人通知投标人要求响应时开始计算,投标人必须在36小时内将备件送达采购人现场,所产生的任何费用由投标人完全承担。

备机服务。自甲方通知中标服务商要求响应时开始计算,乙方预计在48小时内不能排除的紧急故障,或已经经过48小时抢修后仍不能排除紧急故障,乙方必须立即提供不低于原系统性能且能正常工作的备机,以保障采购人业务恢复正常。在“备机服务”启动后,备机必须在4小时内到达甲方现场,到达现场后4小时内完成部署上线,使业务恢复正常,直至甲方自有设备恢复上线正常运行后,乙方才能撤销备机。备机来去的运输、安装、系统部署等费用由中标服务商完全承担。

5、备品备件库设置要求

乙方针对本项目服务范围内的所有设备在长沙设立备件库,常用易损核心部件在本地备件库中存放数量每个型号不少于一个,甲方有权在合同签订之前对该备件库进行现场考察。在项目实施过程中,乙方须实时统计分析采购人维保设备使用率、故障率,结合实际情况提出更完善的备品、备件、备机配置方案。

11.3 网管平台维护服务

包括平台监控服务、平台系统维护,平台告警故障分析,协助处理平台告警故障。

11.4 服务管理

1、服务管理流程

包括服务级别管理,配置管理流程,事件管理流程,问题管理流程,变更管理流程,可用性管理流程,能力管理流程,应急管理流程。

2、服务质量管理

包括服务质量关键性指标,服务过程管理,服务质量改进计划,客户满意度调查,服务质量报告。

3、文档管理服务

包括目录管理,项目资料归档管理,设备配套资料介质管理,电子文档的复制与备份。

4、服务报告

包括服务报告,重大事件专题服务报告。

12、考核办法及付款标准

 

长沙市人力资源和社会保障局信息中心对项目服务质量进行考核,考核分两种:

第一:信息中心对驻场人员考勤、工作纪律等情况进行量化考核;

第二:信息中心对服务进行整体评价;

量化考核办法依据《长沙市人力资源和社会保障局信息中心机房IT运维驻场人员管理办法》(以下简称《管理办法》)制定,按照《长沙市人力资源和社会保障局信息中心机房IT运维驻场人员考核细则》(以下简称《考核细则》)执行。

考核以季度为单位,每季度考核结算款为服务费总金额的35%/4。服务满1年后按服务费总金额的35%/4*(第一季度考核结算系数+第二季度考核结算系数+第三季度考核结算系数+第四季度考核结算系数)进行支付;服务满2年后按服务费总金额的35%/4*(第五季度考核结算系数+第六季度考核结算系数+第七季度考核结算系数+第八季度考核结算系数)进行支付。

付款系数(服务质量和服务评价)见下表,每季度考核结算系数=服务质量付款系数+服务评价付款系数;

 

服务质量考核分数

服务质量付款系数

90分以上(含90分)

0.9

80-89分

0.85

60-79

0.8

59分以下(含59分)

0.7

 

服务评价等级

服务评价付款系数

满意

0.1

一般

0.05

不满意

0

例:维保合同金额140万,服务期限2年,首付30%,该服务商一至八季度考核分数如下:

季度

考核结果

服务质量

85分

75分

90分

58分

服务评价

满意

一般

满意

满意

付款系数

服务质量

0.85

0.8

0.9

0.7

服务评价

0.1

0.05

0.1

0.1

季度

考核结果

服务质量

90分

90分

90分

85分

服务评价

满意

满意

满意

满意

付款系数

服务质量

0.9

0.9

0.9

0.9

服务评价

0.1

0.1

0.1

0.1

 

首付:1376000×30%=412800元

服务期开始12个月后付款:140×35%/4*(第一季度考核结算系数+第二季度考核结算系数+第三季度考核结算系数+第四季度考核结算系数) ;

24个月后付款:140×35%/4*(第五季度考核结算系数+第六季度考核结算系数+第七季度考核结算系数+第八季度考核结算系数)

长沙市人力资源和社会保障局信息中心可根据工作需要对《管理办法》和《考核细则》进行修改和完善,最终解释权归信息中心。

 

13、长沙市人力资源和社会保障局信息中心机房IT运维驻场人员管理办法

 

1 驻场人员守则

1.1 准时上下班,不迟到、早退,工作时间不无故缺岗。

1.2 服从管理,及时完成指派的任务和工单,不拖延。

1.3 处理自身权限之内的问题应遵守安全运维、信息安全等相关规章及工作规程,处理权限之外应主动汇报,得到上级许可后方能进行相应操作。

1.4 对待工作要认真、仔细,填写任务和工单完成情况要具体、细致,善于从问题中总结经验,提高工作能力。

1.5 待人接物要态度谦和,对来访人员需及时做好相应记录。

1.6 驻场人员有义务保守客户单位的机密,务必妥善保管所持有的涉密文件。

1.7 驻场人员未经授权或批准,不准对外提供密级文件、网络拓扑、服务器配置以及其他未经或不应公开的文档文件、业务数据等。

1.8 工作期间衣着、发式整洁,大方得体,禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发,不得蓄长胡须。女士不留怪异发型,不浓妆艳抹。

1.9 办公时间不从事与本岗位无关的活动,不得影响正常工作,不准在上班时间吃零食、打游戏、睡觉,不得无故离开工作岗位。

1.10 禁止在机房及办公区域区内吸烟、吃槟榔,不得将任何危险物品、液体(含矿泉水、饮料等)及其他与工作无关的物品带入机房,保持机房及办公区域整洁。

1.11 办公接听电话应使用普通话,通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在,应代为记录并转告。

1.12 禁止在工作期间串岗聊天,办公区内不得高声喧哗。

1.13 遵守电话使用规范,工作时间应避免私人电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主,禁止利用办公电话闲聊。

1.14 私人资料不得在驻点打印、复印、传真。

1.15 未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存。

1.16 对机房设备进行操作或处理的,应做好相应记录,完善设备处理台账。

1.17 根据现场需要及职责规定积极配合同事开展工作,不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象,不得置之不理。  

2 考勤管理

2.1 驻场人员应严格遵守信息中心的办公时间,不得迟到早退,考勤记录以信息中心打卡时间为准。

2.2 事假需提前一天向信息中心管理人员申请,得到同意并妥善安排应急驻场人员后方可休假。如遇特殊情况不能当面提前申请请假的,需采用电话方式。

2.3 如假期未得到信息中心管理人员同意或未提出申请,按旷工处理。

2.4 因特殊原因需要延长假期的,需得到信息中心批准,否则按旷工处理。

2.5 驻场人员请事假未安排应急驻场人员的,按旷工处理。

2.6 驻场人员因病必须长时间治疗及休养时,凭市级以上医院诊断书办理请假手续。

2.7 当月累计迟到3次及以上,将通报运维人员所属单位。

2.8 单次迟到时间超过30分钟或累计迟到时间达到60分钟,按旷工1次处理。

2.9 驻场人员不得在未下班时间内提前下班,否则按早退处理,单次早退时间超过30分钟或累积早退时间每达到60分钟,按旷工1次处理。

2.10 考勤时间计算均以信息中心考勤系统为准。因个人原因未及时考勤的,责任由本人承担。

3 应急人员储备

3.1 运维人员所属单位需安排一名储备人员,平日储备人员应到现场中去了解项目的运作。

3.2 在遇到驻场人员请假时,储备人员应立即到岗,完成驻场人员工作。

3.3 当驻场人员提出辞职时,储备人员应及时到岗,做好相应的工作交接,完成驻场人员工作。

3.4 储备人员的个人素质、业务能力应当与驻场人员相当或接近,同时需信息中心管理人员认可。

 

14长沙市人力资源和社会保障局信息中心机房IT运维驻场人员考核细则

 

序号

考核项目

考核内容

考核标准

1-1

出勤

迟到、早退

-0.3/人次

1-2

无故离开工作岗位或离开工作岗位为做说明的

-0.2/人次

1-3

旷工

-1/人次

2-1

工作规范

接待来访人员未按要求做好记录

-0.2/

2-2

简单、粗暴对待来访人员的

-0.3/

2-3

接听电话未使用普通话和文明规范用语的

-0.2/

2-4

工作时间内电话长时间无人接听的

-0.2/

2-5

越权处理工作未造成重大影响或严重后果的

-0.3/

2-6

未按要求保持机房及自身周边办公区域整洁的

-0.3/

2-7

携带或容许他人携带危险物品、液体(含矿泉水、饮料等)及其他与工作无关的物品带入机房的

-0.5/

2-8

值班人员未按要求填写值班日志等的

-0.2/

2-9

因自身原因导致工作失误等被投诉的

-0.5/

2-10

工作中发现各类隐患或问题未及时报告的

-0.3/

2-11

工作中有需要及时沟通的问题而未沟通的

-0.3/

3-1

工作纪律

衣着或妆容不得体的

-0.3/

3-2

利用办公设备处理私人事务的

-0.3/

3-3

上班时间吃零食、打游戏、睡觉

-0.3/

3-4

机房及办公区域区内吸烟、吃槟榔

-0.3/

3-5

泄露单位隐私未造成重大影响或严重后果的

-5/

4-1

工作完成情况

无故拖延或无法按要求完成工作

-0.3/

4-2

交接班时未按工作流程做好情况说明的

-0.2/

4-3

未按工作规程处置机房设备的

-0.3/

4-4

未按时提交维护报告等相关文档的

-0.5/

5-1

服务

质量

未获授权对设备进行重启、关闭进程等操作的

-1/人次

5-2

未按时确定问题处理计划并获得信息中心确认的

-1/人次

5-3

未按既定计划完成问题处理的

-1/人次

5-4

因数据库故障、严重性能问题等导致大面积服务中断2小时以上6小时以内-5/次;6小时以上的-10/

-5-10/

5-5

因项目内硬件设备故障、中间件平台故障或严重性能问题导致系统瘫痪,大面积服务中断4小时以上24小时以内且造成重大影响的-5/次;24小时以上且造成重大影响的-10/

-5-10/

5-6

工作中发现重大安全隐患并及时报告且能采取有效措施消除,须形成事项报告且事实清楚效果显著并经信息中心确认的。

1/

5-7

加班完成不在计划内的紧急任务(加班指晚上或者周末),须有任务内容报告且完成效果良好并经信息中心确认的。

1-2/

5-8

对日常相关工作提出了创新性建议,建议对提高工作效率和提升信息化建设有积极作用,须要有完整的建议报告且效果显著并经信息中心确认的。

1-2/

6-1

其他

工作中因自身原因造成重大影响或严重后果的

酌情处理

*每季度考核分数总分为100分。

 

 

合同备案时间:(甲方盖章后自动生成)
合同签订地点:
甲方(公章)
乙方(公章)
法定代表人: 法定代表人:
委托代理人: 委托代理人:
电             话: 电             话:
传             真: 传             真:
开  户 银 行:
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