3.2 履行地点：湖南金厚律师事务所\n\t\t\t\t\t\t\t
3.3 履行方式：（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）： \n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t3.3.1乙方向社会公众提供咨询解答服务，其中包括：长沙市司法局12348公共法律服务热线的4个坐席接听解答服务，12348湖南法网·如法网长沙市公共法律服务中心的2个律师账号咨询解答服务，长沙市公共法律服务中心微信公众号咨询解答(以下简称微信公众号咨询解答)服务，明确专人负责与采购人对接承揽项目衔接服务工作。
3.3.2乙方需制定完善与长沙市司法局12348公共法律服务热线相关的接听服务规范，日常考核和回访制度，值班律师业务学习培训制度，重大事项报告制度，热线法律解答知识库建设制度，投诉受理及处理制度，舆情分析报告等制度。完成对长沙市司法局12348公共法律服务热线日常考核和回访，值班律师业务学习培训，重大事项报告，热线法律解答知识库建设，投诉受理及处理,舆情分析报告等相关工作。
3.3.3乙方按长沙市公共法律服务中心微信公众号的属性提供微信推文运营服务。
3.3.4乙方服务期内每年组织五次提高长沙市司法局12348公共法律服务热线知晓率的宣传活动。
3.3.5组建的法律服务团队人员分为值班律师，微信公众号推文运营团队和行政人员，值班律师人数不得低于7人，微信公众号推文运营团队为3名以上工作人员，行政人员1名。
3.3.6对值班律师的要求。
3.3.6.1值班律师均为专职律师，近三年未受过司法行政部门处罚及律师行业协会纪律处分，律师年度考核称职，执业年限均在3年及以上，且在有效期内，提供《律师执业证》复印件，非经采购人书面认可，不得变更值班律师名单。
3.3.6.2值班律师应熟练掌握长沙市司法局12348公共法律服务热线服务工作流程，熟悉司法行政部门工作职能。
3.3.6.3值班律师应熟练使用计算机办公软件。
3.3.6.4值班律师应具备较强的理解、分析判断和语言沟通能力，熟练使用服务用语。
3.3.6.5值班律师应使用普通话，能基本识别市州方言。
3.3.6.6值班律师应具备与长沙市司法局12348公共法律服务热线相匹配的其他素质水平。
3.3.7工作时间要求：每周工作日，从周一到周五，每天上午8:00-12:00,下午1:30-5:30,每天八小时。如有调整，服从安排。
3.3.8服务场所要求：乙方应提供相对独立的服务场地(服务场地的环境和抗干扰要求符合话务接听条件),电脑，标准服务配置，值班律师统一着装等，并提供对值班律师日常考核所需的防伪指纹打卡机和服务场地的视频监控设施，便于甲方对乙方日常工作抽检(需提供相关资料复印件)。
\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t4.结算方式\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t \n\t\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
4.1 资金支付方式：\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t第一次分期支付金额为294000元，所占总合同金额百分之50。说明：法律服务单位应提供办公场所，完善基础建设，安排好服务人员，经采购人对办公场所及基础设施的完善度，法律服务团队人员的前期培训情况验收后，采购人一周内支付壹年费用的50%。
第二次分期支付金额为294000元，所占总合同金额百分之50。说明：剩下的费用在法律服务单位壹年的服务期满后一个月内根据合同的完成验收情况据实结算。
\t\n\t\t\t\t\t\t\t
5.1 验收程序\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t采用\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t简易程序验收\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
5.2 质量要求\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t5.3 验收要求和验收标准\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t5.3.1本项目按照《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》(长财采购[2016]6号)文件的相关规定进行验收。
5.5.2
| 长沙市司法局12348热线考核指标表 |
| 考核指标 | 序号 | 考核项目 | 分值 | 考核标准 |
|
月 度 常 规 考 核 指 标 |
1 |
坐席接通率 |
| 长沙市司法局12348公共法律服务热线月坐席接通率不得低于98%,低于98%的，当月考核视为不达标。 |
|
2 |
工单填写率 |
| 热线工单填写需确保及时、准确、完整，工单填写率不得低于98%,低于98%的，当月考核视为不达标。 |
|
3 |
值班律师资格 |
| 长沙市司法局12348公共法律服务热线值班律师非执业三年以上的专职律师，发现一次当月考核视为不达标。 |
|
4
|
邀评率 |
| \t 长沙市司法局12348公共法律服务热线邀评率不得低于40%，低于40%的，当月考核视为不达标。 |
| 5 |
群众满意率 |
|
长沙市司法局12348公共法律服务热线群众满意率不得低于97%，低于97%的，当月考核视为不达标。 |
|
6 |
有责投诉 |
| 每坐席每年有责投诉电话个数不超过3个，每坐席超过3个的当月视为不达标，有责投诉由采购人认定。 |
|
7 |
法律问题解答量 |
20 | 法律服务单位日均法律解答量不得少于180个，解答量包括长沙市司法局12348公共法律服务热线咨询、律师线上咨询（含在线咨询、微信公众号咨询、语音留言咨询、网上留言咨询等）的总和，日均法律解答量每少一个扣0.1分，扣完为止，日均法律解答量超过200个的，每增加一个加0.1分。 |
|
8 |
法律知识库建设
|
10 | 每个工作日不少于1篇12348公共法律服务热线法律解答，每少一篇：扣0.5分，扣完为止，被省司法厅采纳为12348系统法律知识库的，每篇加0.5分。 |
|
9 |
舆情分所 |
5 | 每月不少于1篇2000字的书面舆情分析报告，舆情分析未完成的扣5分，如舆情分析报告被市级以上政府及相关部门采纳，每篇加5分。 |
|
10 | 业务培训 |
5 | 每月组织值班律师不少于1次业务学习培训，未完成的扣5分。 |
|
11 |
微信公众号文章
|
20 | 长沙市公共法律服务中心微信公众号每月不少于4次推文，每次推文不少于4篇,微信推文内容以上个月热线集中咨询的法律问题、法律知识宣传、公共法律服务相关动态为主题；每少一篇推文扣1分，微信推文阅读量超过1000人次的，每篇加1分。 |
|
|
年度考核指标 |
12
|
宣传活动
|
| 开展提高长沙市司法局12348公共法律服务热线知晓率的大型宣传活动，每年不得少于5次，少于5次视为不达标，宣传活动得到市级以上媒体平台进行报道的，当月考核加5分。
|
|
13 |
制度建设 |
| 制定并更新热线相关的接听服务规范；日常考核和回访制度；值班律师业务学习培训制度；投诉处理与受理制度；舆情分析报告等制度。缺少任何一项制度，视为合同期内第一个月考核不达标。 |
| 注：因12348热线系统故障或者其他不可抗力因素导致考核不达标的，法律服务单位应当及时报备采购人，经采购人核实认可后，该项指标可视为达标。 |
5.3.3如省、市相关职能部门对12348热线考核指标高于长沙市司法局12348热线考核指标表规定的标准，采购人有权依据省、市相关职能部门的考核要求对法律服务单位考核。
6.1甲方有权通过12348湖南法网·如法网后台等方式考核乙方完成本合同项下长沙市司法局12348公共法律服务热线市级统筹服务及附属服务的各项工作，对乙方未达考核标准的工作追究违约责任。
6.2甲方对于乙方在履行本合同中提供的各项资料、数据包括法律解答、微信公众号推文等有权以自己的名义使用，并不支付乙方任何额外费用。
6.3甲方应当按时、足额向乙方支付项目费用。
6.4乙方有权要求甲方按时、足额支付项目费用。
6.5乙方应提供办公场所、完善基础建设、安排好服务人员。
6.6乙方应按本合同中的服务内容及相应考核标准完成各项工作。
6.7乙方应指派专人负责与甲方对接承揽项目衔接服务工作。
6.8乙方对在履行本合同中获取和知悉的甲方所有的各项工作资料、数据包括甲方的12348热线咨询解答、律师在线咨询解答、微信公众号法律咨询解答及咨询人的信息等不得自行保留，也不得泄露。
6.9乙方不得为咨询人提供有偿法律服务，不得使用或介绍他人使用工作中获取的法律需求信息。
\n\t\t\t\t\t\t\t7.1 对中小微企业未及时支付的违约责任约定：采购人不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。
\n\t\t\t\t\t\t\t7.2 如中标（成交）供应商系中小微企业，采购人存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息3.85%（约定利率不得低于合同订立时1年期贷款市场报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。
\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t7.3 甲方不得以行政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的，应当依照法定权限和程序进行，并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。
\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t7.4乙方应在每月15日前将上个月工作相关材料纸质档交甲方进行考核，甲方以月为单位考核的项目，如果乙方月度常规考核（第7项-第11项）总分数低于60分，将视为不达标一次。月度常规考核（第1项-第6项）不达标，月度常规考核（第7项-第11项）不达标，年度考核（第12项-第13项）不达标，每不达标一次，甲方有权扣减乙方服务费用5000元。
7.5长沙市12348公共法律服务热线市级统筹服务及附属项目的服务期限是三年，合同一年一签，本合同为第二年服务期采购合同，若乙方第二年服务期内考核不达标低于五次（含五次），甲方应与乙方续签合同。若乙方第二年服务期内考核不达标超过五次，甲方有权解除本次采购项目达成的协议并不续签下一年度的法律服务外包合同，对剩余期间的服务费用甲方有权不支付，并且乙方仍需赔偿甲方再次招标或寻找新的法律服务单位产生的费用和时间损失。
7.6乙方违反本合同约定义务，甲方有权解除本次采购项目达成的合同，对剩余期间的服务费用甲方有权不支付，并且乙方仍需赔偿甲方再次寻找新的法律服务单位产生的费用和时间的损失。
7.7甲方无正当理由不支付乙方项目服务费用，或无故终止合同，乙方有权要求甲方支付尚未支付的服务费用。
\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t8.解决争议的方法\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t向合同签订地人民法院提起诉讼。\t\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t9.组成合同的文件\n\t\t\t\t\t\t\t
合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t（1）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
\n\t\t\t\t\t\t\t\t（2）中标或成交通知书
\n\t\t\t\t\t\t\t\t（3） 响应文件
\n\t\t\t\t\t\t\t\t（4）政府采购合同格式条款及其附件
\n\t\t\t\t\t\t\t\t（5）专用合同条款（如果有）
\n\t\t\t\t\t\t\t\t（6）通用合同条款（如果有）
\n\t\t\t\t\t\t\t\t（7）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）
\n\t\t\t\t\t\t\t\t（8）其他合同文件。\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t10.合同生效\n\t\t\t\t\t\t\t
本合同自 双方签字盖章时 生效 \t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t11.其他条款\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t11.1本项目采用费用包干方式建设，在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方免费提供，甲方不再支付任何费用。
11.2甲方和乙方共同确认，乙方非中小微企业。
11.3本合同的签订地为长沙市天心区湘府西路98号。
11.4本合同未尽事宜，双方可协商签订补充合同。
\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。
\n 政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t \n \n | 甲方（公章）： | \n 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 | \n 乙方（公章）： | \n 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 | \n
\n
\n \n \n | 地址： | \n 长沙市天心区湘府西路98号 | \n 地址： | \n 湖南省长沙市岳麓区潇湘北路859号福晟金融中心9楼 | \n
\n
\n \t \n \n | 法定代理人： | \n 李宗戈 | \n 法定代理人： | \n 刘兴华 | \n
\n
\n \t \n \n | 委托代理人： | \n 王剑 | \n 委托代理人： | \n 潘蓉 | \n
\n
\n \t \n \n | 电话： | \n 0731-85409840 | \n 电话： | \n 0731-82889397 | \n
\n
\n \t \n \n | 传真： | \n 0731-85409801 | \n 传真： | \n / | \n
\n
\n\t\t\t\t\t\t