二、人员配备及服务形式要求
（一）人员配置数量
投标人根据物业管理条例结合街区实际管理情况,潮宗街一期项目保安人员至少需配备16人、保洁人员至少需配备16人，如数量不足的，采购人有权要求中标人增加人数以满足服务要求。如采购人要求中标人在其他零星地块派驻保安、保洁人员的，则按人员中标单价据实结算服务费。
（二）人员标准及要求
1.人员基本标准：形象较好、身体健康、责任心强，保安年龄在25-40周岁以下，身高1米70以上的男性担任。保洁人员年龄控制在55周岁以内，其中50周岁以下人员占总数的40%以上。保安、保洁人员须普通话标准，具有一定表达能力，能介绍街区的大概情况，能引导交通停车。
2.保安服务职能（包括但不限于）：
2.1初中及以上文化程度，专业技术人员须具有相应的技术资格证书，监控室值班人员必须持有消防设备操作等相关证书；
2.2品行良好、遵纪守法、无犯罪记录；
2.3遵守采购人的各项管理规定。反映敏捷，服从安排调度，敢于负责；
2.4熟悉环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对街区护卫工作；
2.5当班时佩戴统一标志和执勤工号，身穿当地规定保安统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；
2.6上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；
2.7严格遵守《交接班制度》，工作交接清楚，交接记录规范、整洁、及时、完善；
2.8 精神饱满，举止大方、得体；使用文明礼貌用语，文明服务，礼貌待人；
2.9当值时严禁吸烟、吃零食、使用手机；不得阅看书籍、报纸，收听收录机或看电视，不得做与工作无关的私事；未经批准不得擅离职守、无故旷工或缺岗、脱岗；工作认真负责，不睡岗；
2.10参加应急预案的演练和日常训练、培训，掌握应急事件处理方法，并快速响应。
3.保洁的服务职能（包括但不限于）：
3.1外围保洁岗
3.1.1负责街区外围、水景系统、广场及道路、绿化带等公共区域内的清洁卫生；
3.1.2负责打捞水景系内的杂物、落叶等，要求水面无杂物，池底洁净无沉淀物；
3.1.3负责清洁街区范围内（楼栋以外区域）的楼梯台阶，负责清洁外围的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等；
3.1.4负责外围区域巡视保洁。不要将垃圾、树叶等倒入绿化带，如遇雨后天晴，应根据岗位区域的实际情况依次对地面和台面进行有效排水处理。
3.2商管中心保洁岗
3.2.1负责商管中心内部的整体保洁清扫；
3.2.2负责商管中心内部各类设施设备及固定资产（展柜、沙盘、桌椅、）的清洁、擦拭、整理等工作；
3.2.3商管中心内部所有灯具用干净的白毛巾擦拭；
3.2.4负责对商管中心门厅大门的清洁、擦拭，迎宾地毯的清洁。
3.3垃圾中转清洁岗位
3.3.1负责街区的垃圾清运至周边的中转站并按要求进行垃圾分类，应及时处理，同一处一天不低于5次，后期视项目具体要求而定；
3.3.2按项目规定时间集中清运生活垃圾到中转站；\t
3.3.3负责冲洗垃圾桶，冲洗地面污水，放回垃圾桶，并摆放整齐；
3.3.4负责垃圾房、垃圾桶消杀；
3.3.5 加强对商户垃圾的管理，及时保证装修垃圾外运；
3.3.6注意事项：在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩，以防掉下造成意外伤亡事故。
（三）装备标准
中标人应负责保安、保洁人员工作服添置，保安工具（对讲机、警棍等）、保洁工具（扫把、垃圾车等）均由中标人自行解决。并满足以下基本需求：保安、保洁人员服装（冬、春各1套、夏装2套）对讲机65部、强光手电10部、防爆装备5套、反光背心32件、雨衣32件、电动巡逻警车2辆。
（四）服务形式
1.服务范围：项目红线范围内及附近固定安全岗位及人行出入口、车辆出入口、停车场、消防安全管理和项目巡查等相关安全防范、秩序维护、门岗形象及礼仪接待、突发事件应急处理等工作；庭院、楼层、楼道、电梯厅、天台、采光井、外围、停车场（库）、景观水池、休闲桌椅及其它公共区域日常保洁、冬季铲冰除雪、垃圾分类等工作；
2.承担保安、保洁人员整套人力资源管理服务工作(包括招聘及离职手续办理、劳动合同管理、绩效管理、工资管理、保险福利管理、计划生育管理等)；
3.所有保安、保洁人员必须是与中标人签订劳动合同，有合法劳动关系并购买社会保险，保证人员的素质及思想稳定，并提供统一的管理；
4.所有人员的工伤保险或意外事务办理由中标人负责并承担用人单位责任。中标人在接到采购人报案电话后24小时内，将安排专职人员对接协助办理工伤事故员工的住院治疗、工伤鉴定、工伤理赔等手续工作。
5.中标人应为保安、保洁人员支付不低于长沙市最低工资标准的工资，并为他们缴纳相应的社会保险，所有保安、保洁人员的工资水平，应不低于同类单位同类人员。中标人应按时足额支付所属人员工资及相关福利，如因中标人拖欠所属人员工资2个月及以上，对采购人造成负面影响的，采购人有权扣除服务费1万元/次，上述人员的涉及用工方面的劳务纠纷、福利纠纷和劳动事故均由中标人负责，与采购人无关；
6.本项目如因中标人管理不善出现偷盗事件，如造成损失，采购人可协助中标人共同处理，如涉及赔偿则由中标人负责；
7.严格遵守街区的各项规章制度及岗位职责，依据合同条款提供优质的安保、保洁服务；
8.严格执行公司保安、保洁人员的岗位职责和工作制度；
9.做好安保人员消防、治安、处突、交通等相关业务知识的培训计划；
10.在商管中心的监督下开展的各项安保、保洁工作，完成商管中心的各项临时性工作任务。
二、相关标准：按照国家现有相关标准、行业标准、地方标准。
三、技术规格：详见附件。
四、交付时间和地点：六、项目其他要求及说明
（一）服务期限：一年（具体以签订时间为准）。
（二）服务地点：长沙市开福区潮宗街，具体以采购人指定地点为准。
（三）结算方法：
1.付款人：长沙市北鑫物业管理有限公司（单位自行支付）
2.付款方式：按月支付，服务费在每月考核结束后由中标人（根据采购人《考核评分表》计算的服务费）提供增值税专用发票，采购人在收到发票后15个工作日内支付完毕。
3.本项目采用费用包干方式，包括但不限于岗位人员的工资及加班费用、社保、培训、大病补助、津贴福利、食宿、水电费、服装、对讲机、保安器械、税金等所有费用。投标人应结合自身经营、管理水平，并充分考虑服务期间的未来风险对本项目投标报价。如一旦中标，除招标文件、采购合同约定情形之外，投标人在项目实施中出现任何遗漏，均由投标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
（四）中标人须严格按照采购人相关要求进行服务， 拟任项目负责人可与其他岗位重复，其他各岗位人员要求一人一岗，不能重复，须提供团队配置人员名单。在合同履行过程中，如遇主管部门对项目提出相关要求，中标人应及时按要求执行，超出原合同清单范围外的服务由采购人及中标人双方另行协商解决，据实结算服务费。
（五）对中标人工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、工伤保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：工作人员涉及用工方面的劳动、劳务纠纷、福利纠纷和劳动事故等均由中标人负责，与采购人无关。中标人在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担中标人工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任。
（六）如中标人工作人员在工作中与游客发生冲突，由中标单承担全部责任。
（七）对中标人的其他要求：中标人应自行制定内部管理机制，包括跟采购人及周边街道衔接、管理人员的配置、财务制度、内部奖惩措施等；并应制定严格的保密措施，防止泄密事件发生，所有工作须有台账记录，完成采购人交代的其他临时性任务。
（八）投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
（九）招标文件内合同文本为格式版本，仅供参考，最终合同内容以双方最终签订的服务外包合同版本为准。
对于上述项目要求，投标人应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。
三、具体服务内容及标准
（一）卫生保洁服务内容及服务标准
1.对街区提供早、晚两班次16小时全天候的保洁服务；每天对辖区范围内纳入清扫保洁范围的背街小巷、地面设施、建筑物周边、楼栋间地坪、绿化带进行清扫保洁，并实现常态化保洁。清扫保洁范围内时刻有人保洁，各区域卫生根据所产生垃圾情况不间断维护，确保无垃圾、白色垃圾、堆物、及时清理积水和油污（应确保垃圾桶旁无油污）等；
2.负责街区各大街小巷、垃圾清运分类，实行16小时固定清洁保障。每天对辖区范围内纳入清扫保洁范围的分类垃圾桶进行清掏每周进行清洗，保证清理及时无垃圾外溢，并保持分类垃圾桶外部清洁卫生，清理后的垃圾桶无异味，保证无过夜垃圾；
3.对辖区范围内纳入清扫保洁范围的公共照明灯杆、宣传栏、消防设施及其他公共设施每周擦拭不少于2次，确保目视无明显灰尘，无污渍（2米以上部位至少每半月擦拭、除尘1次）；
4.对辖区范围内纳入清扫保洁范围的房屋及公共部位无乱贴、乱画现象；定时定期对绿化带进行清扫，确保无枯枝、落叶、白色垃圾等；
5.每天对辖区范围内纳入清扫保洁范围的城管数字化案卷反映的问题（清扫保洁业务范围内）要按时按质处理到位；
6.每天及时对辖区范围内纳入清扫保洁范围的垃圾清理干净，并按规范要求做好垃圾分类收集、包装、储存、运输，垃圾做到日产日清，所有分类收集的垃圾集中堆放在堆放点、四周无散放垃圾等；
7.每天对辖区范围内纳入清扫保洁范围的公共设施进行检查，发现问题及时向采购人汇报；
8.每月定期一次卫生大扫除，除常规卫生清理外，重点清洁各区域卫生死角，同时每周2次街区清洗；
9.每2-3个月（根据季节调整），集中进行消杀工作，灭鼠、蟑螂，达到无蝇、少蚊、少虫；
10.公共卫生间由专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍；
11.对辖区范围内树木、花草、绿地等进行浇水等日常维护、修整、管理和施肥，定期进行苗木修剪、及时清除杂草，无黄土裸露，无破坏、践踏及随意占用现象，确保花草树木生长正常，修剪及时，无枯枝死枝；
12.如有重要接待任务、检查活动、节假日或其他重要中心任务，要加派专人在现场随时清洁，且要随时保持街道地面无烟头、纸屑等杂物，由此产生的费用包含在本次采购预算以内。
（二）保安及消防管理服务内容及服务标准
1.所派遣保安将负责街区内的秩序维护工作。包括：街区内全方位全日制安全与消防的监控和巡查；“四防”安全管理；交通与道路管理；消防系统与安全监控系统的管理；区域范围之配套设施监控管理工作等；
2.职责范围：在岗值守、定时巡逻、维护区域内治安秩序、有效预防偷盗案件发生，做好重点部位的防范工作、消灭事故隐患；
3.消防及安保监控系统的运用和管理，负责地面、地下车辆的管控疏导，确保车辆停放有序及快速畅通；
4.做好资产巡查、空置清点、安全防范和巡视工作，区域内发生突发事件及时上报，并协助处理；
5.参与区域内消防安全预防和处置工作；
6.上班时间必须按要求统一着装，保持制服整洁、穿戴整齐；工作状态好；上班期间不得会友、不得谈工作以外的事情；不得抽烟、吃零食（包括口香糖、槟榔等）；不得与服务对象发生口角、打架等不文明的行为；
7.对街区提供早、晚二班次24小时全天候安保服务；做到巡查到位，有记录，避免无偷盗、破坏的事件发生；巡逻记录登记全面详细。负责街区各重要节点、街巷、停车场实行24小时固定岗执勤服务；
8.白班巡逻必须保证每两小时一次，巡逻都需有交接记录，工作重点为维持商业街治安秩序，禁止乱贴乱挂广告牌及散发宣传单行为，预防街道商铺出现偷盗行为及业主、租户违反物业管理规定的行为，商户诉求及时记录；
9.建立消防组织机构，保证消防设施设备到位完好，坚持日常巡查，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。
10.能够及时上报和处置区域内的治安、刑事、交通等突发事件，有应急处置预案和培训演练记录，培训应每季度做一次；
11.对街区公共区域安全防火的要求：因中标人管理不善，或工作人员失误造成的安全消防事故损失，全部由中标人承担；
12.中标人应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生；
13.如有重要接待任务、检查活动、节假日或其他重要中心任务，要加派专人在现场维护现场安全秩序；由此产生的费用，包含在本次采购预算以内；
（三）考核标准
采购人将按本项目服务要求及中标人服务方案等各项标准对中标人每月进行考核，并根据考核得分支付相应服务费（如考核不达标的，则按约定进行扣款）。在检查和考核中，发现中标人存在问题，将督促其按期整改；整改后仍不符合要求的，采购人有权终止合同，考核标准具体以采购人提供的附件为准。
五、验收标准和方法：
（一）本项目由采购人组织进行验收。
（二）项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担。
详见附件。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。","noticeTitle":"长沙市北鑫物业管理有限公司：潮宗街一期保安、保洁服务外包采购需求公开"},"noticeProjList":[{"articleType":"3","basicId":263612,"basicDatetime":"2022-12-12 11:11:54","basicTitle":"长沙市北鑫物业管理有限公司潮宗街一期保安、保洁服务外包项目第1次中标(成交)结果公告"},{"articleType":"3","basicId":260184,"basicDatetime":"2022-11-11 14:05:44","basicTitle":"长沙市北鑫物业管理有限公司潮宗街一期保安、保洁服务外包项目第1次公开招标公告"},{"articleType":"2","basicId":260152,"basicDatetime":"2022-11-11 10:19:07","basicTitle":"长沙市北鑫物业管理有限公司：潮宗街一期保安、保洁服务外包采购需求公开"}]},"code":0}