项目名称
2022至2024年度住房公积金管理信息系统运维服务项目
预算金额
160万元/年，本次招标时间为三年，合同一年一签订，三年合计预算480万元，按年服务费用报价。
二、相关标准：（1）应用软件的服务遵循ISO9001质量保证体系规范执行;
（2）《住房公积金管理条例》（国务院350号令）
《住房公积金财务管理办法》（财政部财综字[1999]59号）
《住房公积金会计核算办法》（财政部财会字[1999]33号）
《住房公积金基础数据标准》（JGJT320-2014）
《住房公积金归集业务标准》（GB/T 51271-2017）
《住房公积金个人住房贷款业务规范》（GB/T51267-2017）
《住房公积金资金管理业务标准》（JGJ/T474-2019）
《住房公积金信息系统技术规范》（JGJ/T 388-2016）
《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（GBT 22239-2019）
《信息安全技术网络安全等级保护安全设计技术要求》（GB/T 25070-2019）
《住房公积金银行结算数据应用系统银行接口标准》
《住房公积金综合服务平台建设导则》
《长沙住房公积金缴存管理办法》
《长沙住房公积金个人住房贷款管理办法》
《长沙住房公积金个人住房组合贷款管理办法》
《长沙住房公积金提取管理办法》
《长沙住房公积金铁路分中心个人住房贷款管理办法》
《长沙住房公积金铁路分中心提取管理办法》
运维服务范围
（1）向采购方提供整套符合采购方需求的住房公积金管理信息系统，包括核心业务系统、综合服务平台、基础平台、外围系统等，并负责日常运行维护，包括变更管理、故障管理、安全加固、日常巡检等。
（2）负责采购方核心业务系统、综合服务平台、基础平台、外围系统的定制开发、更新和升级，与其他政务部门和受托银行等数据共享单位的接口开发。
（3）对采购方提供信息化建设咨询、人员培训服务。
维保服务内容
核心业务系统包括中心和分中心的归集、提取、贷款、财务、报表等子系统。
综合服务平台包括网上服务大厅（个人版、单位版、开发商版）、微信公众号、自助终端、支付宝、12329热线、12329短信、省综合服务平台对接等子系统。
外围系统包括资金结算平台、异地转移接续平台、住建部小程序、配合省住建厅系统升级、市政务云平台、互联网+政务服务平台、一网通办平台、在线客服接口、我的长沙APP、商业银行数据共享接口、其他单位数据共享或协查接口等。
基础平台包括开发运维管理平台、工作流平台、渠道服务平台等。
中标方需出示承诺函，承诺全部运维服务费用从中标金额支列，不得再收取任何费用。
交付地点；长沙住房公积金管理中心
本次招标时间为三年，合同一年一签订，其中第二年、第三年合同根据上年度考核情况决定是否续签。
维保服务方式及人员要求
维保服务方式以驻场服务为主，以远程技术支持为辅，实现系统升级改造、排除故障、恢复系统正常运行，具体如下：
（1）驻场支持：采用指定人员连续驻场的方式，集中解决系统需求调研、开发、测试、配置、培训、维护等。驻场工作时间应与采购方工作时间同步。
（2）巡检支持：采用定期或者不定期方式，对于系统日常出现的问题进行现场维护解决或后继集中解决。
（3）远程技术支持：通过电话、网络等方式，对采购方反映的问题进行及时响应，快速解决。
（4）应急支持：建立突发事件应急响应机制，配备突发事件应急响应人员，快速响应，及时与采购方沟通，保障系统正常运行。
维保团队中要求驻场项目负责人(项目经理)1人，其他驻场人员不少于5人，远程技术支持人员不少于10人。
项目经理由信息化类的专业人员担任，具有5年以上驻场运维经验，负责统筹、协调、组织运维工作。
其他驻场人员具有3年以上住房公积金信息系统或相关信息系统建设开发经验，熟悉采购方信息系统、基础架构，能进行日常运维服务和系统新增需求开发工作，能应对突发事件。
远程技术支持人员具有3年以上住房公积金信息系统或相关信息系统建设开发经验，熟悉采购方信息系统、基础架构，能进行日常运维服务和系统新增需求开发工作，能在驻场人员不能解决问题的情况下及时进行技术支持。
所有驻场人员需保持稳定，维保期间非经采购方同意不得更换驻场人员。远程技术支持人员如调整，须向采购方进行备案。
在运维期内，投标人所提供信息系统发生的版权和知识产权纠纷，由投标人负责。
成果要求
维护成果除实现系统升级改造外，其他成果以文档资料为主，包括如下方面
1、需求文档；
2、培训材料；
3、软件配置调整记录；
4、运维报告，含周报、月报、半年报、年度报告；
5、应急处理报告；
6、会议纪要。
质量保证
运维期内出现任何质量问题（自然灾害等不可抗力除外），由中标方免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费、交通费、餐饮费等）解决。运维期满后，无论采购方是否另行选择运维商，中标方都应及时提供相关支持,费用另行协商。
服务响应
1、提供7×24小时的故障服务受理；
2、对重大故障（系统中断、瘫痪、崩溃）提供7×24小时的现场支援，10分钟内响应、1小时内恢复；
3、对一般故障（不影响业务正常受理、办理）提供5×8小时的现场支援，30分钟内响应，12小时内恢复;
4、提供7×24小时的技术咨询服务。
本项目采用简易程序验收。
费用支付
1、付款单位：长沙住房公积金管理中心（国库集中支付）；
2、付款方式及考核标准：当年合同签订后10日内支付项目合同总金额的50%，剩余合同总金额的50%作为考核结算款。第一次考核时间为合同签订6个月后，考核金额为合同总金额的25%，根据考核情况进行支付。第二次考核时间为合同签订12个月后，考核金额为合同金额的25%，根据考核情况进行支付。当中标人考核得分高于或等于90分时，采购人按应付金额的100%向中标人支付费用；当中标人考核得分低于90分时，每低1分，采购人按当次应付金额的1%扣除。在阶段性考核中，中标人得分低于70分时，采购人有权终止合同。
最终考核计分规则：考核最终计分=(信息技术类考核评分之和/参与部门数+服务类考核评分之和/参与部门数)/2。
参与考核部门包括：机关纪委、综合业务处、政策法规处、财务处、稽核处、远程服务部、科技信息处、分中心及各管理部。
| 信息技术类考核评分标准(半年度) | |
| 工作目标 | 权重 |
| 系统运维过程中的驻场支持 | 20分 |
| 系统运维过程中的远程技术支持 | 20分 |
| 系统运维过程中的巡检支持 | 10分 |
| 系统运维过程中的应急支持 | 10分 |
| 系统运维过程中的定制开发、更新和升级 | 20分 |
| 信息化建设咨询 | 5分 |
| 岗位培训 | 5分 |
| 技术资料 | 5分 |
| 运维团队 | 5分 |
| 意见和建议 部门： 时间： 年 月 日 | |
| 各部门考核分求平均值 |
| 服务类考核评分标准(半年度) | |
| 工作目标 | 权重 |
| 系统运行效果 | 50分 |
| 响应速度 | 20分 |
| 服务质量 | 20分 |
| 人员培训 | 10分 |
| 意见和建议 部门： 时间： 年 月 日 | |
| 各部门考核分求平均值 |